Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 aprile 2002
12 Apr 2002
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc,
scrivo per illustrare il caso di una mia amica che ha avuto problemi con una Tim card ricaricabile. A credito quasi esaurito ha inviato un certo numero di sms, non accorgendosi della spesa.
Nel momento in cui ha tentato di ricaricare la scheda, la TIM le ha scalato l'importo in credito annullando la ricarica effettuata.
Alla richiesta di informazioni, l'impiegata del 119 le ha dato anche della truffatrice perche' ha cercato di approfittare di un buco del sistema di accreditamento della Tim. La stessa impiegata ha spiegato che il contratto ricaricabile cambiato a Marzo di quest'anno prevede l'addebito delle telefonate
sostenute anche a credito esaurito. La mia amica ha la scheda da almeno due anni, e il contratto non prevede l'addebito ulteriore di spese, ma esplicitamente indica il fatto che la scheda prepagata consente a priori di decidere quanto si vuole spendere.
Cosa deve fare la mia amica? Ci sono estremi per intentare una controversia?
Grazie.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc,
scrivo per illustrare il caso di una mia amica che ha avuto problemi con una Tim card ricaricabile. A credito quasi esaurito ha inviato un certo numero di sms, non accorgendosi della spesa.
Nel momento in cui ha tentato di ricaricare la scheda, la TIM le ha scalato l'importo in credito annullando la ricarica effettuata.
Alla richiesta di informazioni, l'impiegata del 119 le ha dato anche della truffatrice perche' ha cercato di approfittare di un buco del sistema di accreditamento della Tim. La stessa impiegata ha spiegato che il contratto ricaricabile cambiato a Marzo di quest'anno prevede l'addebito delle telefonate
sostenute anche a credito esaurito. La mia amica ha la scheda da almeno due anni, e il contratto non prevede l'addebito ulteriore di spese, ma esplicitamente indica il fatto che la scheda prepagata consente a priori di decidere quanto si vuole spendere.
Cosa deve fare la mia amica? Ci sono estremi per intentare una controversia?
Grazie.
Risposta ADUC
quello che ci ha rappresentato, e' il quadro effettivo che ci risulta: gli sms vengono conteggiati secondo certe modalita' che comportano che l'addebito relativo avvenga a tempo od a scaglioni di numero e le condizioni sono accettate con lo specifico utilizzo del servizio addizionale dati in questione.
Di conseguenza, riterremmo corrispondente al vero quanto dettole. Ci e' solo possibile consigliarle di inviare tutta la documentazione relativa al contratto al Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na- e richiedere un giudizio specifico in merito.
Di conseguenza, riterremmo corrispondente al vero quanto dettole. Ci e' solo possibile consigliarle di inviare tutta la documentazione relativa al contratto al Garante per le Comunicazioni -Isola B5, 80143 Na- e richiedere un giudizio specifico in merito.
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