Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2002
Oggetto: Richiesta informazioni
Egregi signori,
vi scrivo per mettervi a conoscenza di una situazione al limite del grottesco che mi ha procurato danno e per sapere in che termini potrei ottenere quanto mi spetta ed eventualmente un risarcimento.
In questo periodo sto curando la realizzazione di un evento fieristico presso la Fiera di Verona, denominato VER-CON 2002, mi occupo in particolare dell'immagine e comunicazione relativa all'evento e proprio per questo assieme ad altri membri del comitato organizzatore abbiamo acquistato un SITO internet di riferimento.
Tale sito, causa disservizio, non e' raggiungibile da ormai 6 giorni e non e' possibile neppure leggere le e-mail scritte da partecipanti o espositori che richiedono informazioni (solo oggi e' stato ristabilito il servizio minimo di e-mail).
L'azienda che fornisce il sevizio di hosting dopo 5 giorni di interruzione aveva assicurato che tutto si sarebbe sistemato in poche ore ma dopo 24 ore nulla e' cambiato, o meglio, ora non rispondono neppure piu' alle chiamate dei clienti e se prima, cercando di raggiungere il sito, veniva visualizzata una pagina che informava di problemi tecnici, ora invece gli utenti vengono informati dell'inesistenza del sito di riferimento.
Come capirete la situazione e' piuttosto imbarazzante per me e gli altri membri del comitato di VER-CON che devono pubblicizzare l'evento e tutelare il piu' possibile l'immagine dei partecipanti, quali associazioni nazionali di giocatori, il Governo della Citta' di Verona che patrocinia la manifestazione ed il comitato per il telefono azzurro che partecipa a VER-CON.
In questi giorni stiamo ricevendo telefonate ed e-mail di appassionati e curiosi che segnalano la mancanza del sito e ci vediamo costretti a rispodere che cio' non dipende da noi.
Spero di avere presto un vostro suggerimento in merito a questa situazione che sta vanificando gli sforzi di decine di persone.
Vi ringrazio anticipatamente a nome di tutti i collaboratori.
Egregi signori,
vi scrivo per mettervi a conoscenza di una situazione al limite del grottesco che mi ha procurato danno e per sapere in che termini potrei ottenere quanto mi spetta ed eventualmente un risarcimento.
In questo periodo sto curando la realizzazione di un evento fieristico presso la Fiera di Verona, denominato VER-CON 2002, mi occupo in particolare dell'immagine e comunicazione relativa all'evento e proprio per questo assieme ad altri membri del comitato organizzatore abbiamo acquistato un SITO internet di riferimento.
Tale sito, causa disservizio, non e' raggiungibile da ormai 6 giorni e non e' possibile neppure leggere le e-mail scritte da partecipanti o espositori che richiedono informazioni (solo oggi e' stato ristabilito il servizio minimo di e-mail).
L'azienda che fornisce il sevizio di hosting dopo 5 giorni di interruzione aveva assicurato che tutto si sarebbe sistemato in poche ore ma dopo 24 ore nulla e' cambiato, o meglio, ora non rispondono neppure piu' alle chiamate dei clienti e se prima, cercando di raggiungere il sito, veniva visualizzata una pagina che informava di problemi tecnici, ora invece gli utenti vengono informati dell'inesistenza del sito di riferimento.
Come capirete la situazione e' piuttosto imbarazzante per me e gli altri membri del comitato di VER-CON che devono pubblicizzare l'evento e tutelare il piu' possibile l'immagine dei partecipanti, quali associazioni nazionali di giocatori, il Governo della Citta' di Verona che patrocinia la manifestazione ed il comitato per il telefono azzurro che partecipa a VER-CON.
In questi giorni stiamo ricevendo telefonate ed e-mail di appassionati e curiosi che segnalano la mancanza del sito e ci vediamo costretti a rispodere che cio' non dipende da noi.
Spero di avere presto un vostro suggerimento in merito a questa situazione che sta vanificando gli sforzi di decine di persone.
Vi ringrazio anticipatamente a nome di tutti i collaboratori.
Risposta ADUC
Iin primo luogo, occorrerebbe conoscere i termini del contratto e quali siano le previsioni in caso di disservizio.
In linea di massima, occorre si provveda ad una tempestiva messa in mora, inviando una raccomandata A/R, rilevando il danno subito a seguito del disservizio di cui siete oggetto, intimando di provvedere alla definitiva riattivazione entro 24 ore ed avvisando che in difetto agirete in sede legale onde ottenere -a seguito di risoluzione contrattuale- il rimborso di quanto versato nonche' dei danni conseguenti all'inadempimento.
Con l'avviso che comunque vi riservate di agire per ottenere la rifusione dei danni sinora previsti.
In linea di massima, occorre si provveda ad una tempestiva messa in mora, inviando una raccomandata A/R, rilevando il danno subito a seguito del disservizio di cui siete oggetto, intimando di provvedere alla definitiva riattivazione entro 24 ore ed avvisando che in difetto agirete in sede legale onde ottenere -a seguito di risoluzione contrattuale- il rimborso di quanto versato nonche' dei danni conseguenti all'inadempimento.
Con l'avviso che comunque vi riservate di agire per ottenere la rifusione dei danni sinora previsti.
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