Lettera del consumatore

Spettabile associazione, vi invio di seguito una lettera che ho voluto inviare alla Divani & Divani. Mi piacerebbe sapere cosa ne pensate della faccenda. Ringraziando anticipatamente porgo distinti saluti. Elvis
Spettabile ditta, all'inizio dello scorso anno io e mia moglie decidevamo di mettere in pensione il nostro divano, dopo sette onorati anni di servizio. Era un divano economico, di poche pretese, ma che non ci aveva mai dato problemi. La decisione di cambiarlo è stata motivata più che altro dal fatto che la tela era ormai consumata e lisa. Dopo aver girato alcuni negozi, ci fermavamo (purtroppo per noi) in un vostro punto vendita, quello si Zoppola PN. Decidevamo per l'acquisto di un divano ad angolo, modello Diamond, in microfibra colore blu. Prodotto che più e più volte ci veniva decantato, e garantito, dalla venditrice come indeformabile. Il 29 maggio abbiamo quindi firmato il preliminare, ed un finanziamento, per la "modica" cifra di 3.720.000 vecchie lire (1.921 euro e spiccioli). Tempo di consegna: un mese e mezzo circa, approssimativamente rispettato. Infatti la Linea K, così si chiama la ditta che gestisce il negozio, cercava di contattarci nell'ultima settimana di luglio, lasciando un messaggio nella segreteria di casa (chissà perché ci avevano fatto lasciare anche il numero di cellulare per poi non usarlo). Al nostro rientro, all'inizio di agosto, contattavamo immediatamente la ditta che ci ha rispondeva di avere in sede il divano ma di non potercelo consegnare perché avevano gli autisti in ferie. A settembre, al rientro dalle ferie, ne avevano un ammalato è così il divano ci veniva consegnato verso l'otto del mese. Dopo poco più di un mese notavamo che uno dei cuscini di seduta non aveva la consistenza degli altri e che quando ci si sedeva sopra si sprofondava. Siccome dovevamo partire per le ferie, lasciammo trascorrere anche la seconda quindicina di ottobre. Verso i primi di novembre contattavamo la Linea K esponendole il problema. Risposta: "Mandiamo quanto prima un tecnico". Dopo un mese richiamavamo e ci veniva risposto che il tecnico era molto impegnato ma che sarebbe venuto a giorni. Dopo altri quindici giorni ci vedevamo costretti a richiamare di nuovo per sentirci rispondere che il tecnico era andato ad un corso di aggiornamento. Morale della favola il famigerato tecnico si degnava di venire a farci visita l'ultima settimana di dicembre. Accertava il difetto, da imputarsi a suo dire al poliueretano difettoso della seduta, e ci diceva che quanto prima sarebbe stato sostituito. Nella seconda settimana di febbraio il personale della Linea K veniva a ritirare il pezzo di divano difettoso che ci veniva restituito "riparato" nello stesso pomeriggio. Dopo una prima favorevole impressione, trascorsi due giorni di utilizzo, il divano si è rivelato peggio di prima. Il cuscino è sì più consistente, ma non come i rimanenti. Per di più, da una parte, verso l'angolo, è più alto del cuscino accanto mentre dall'altra, verso la penisola, è più basso. Anche il lato anteriore è visibilmente più basso di tutti gli altri cuscini. Inoltre ora anche il cuscino della penisola è difettoso. Adesso pende dalla parte del cuscino incriminato tanto che sedendocisi sopra si ha la sensazione di scivolare da quella parte. Ovviamente provvedevamo subito a informare la Linea K che dava la colpa al tappezziere dicendo che avrebbe rimandato quanto prima il tecnico. Non avendo visto ancora nessuno, la settimana scorsa facevamo l'ultima telefonata. Risposta: "Stiamo cercando un nuovo tappezziere, finché non lo abbiamo trovato non possiamo venirvi a prendere il divano". CONCLUSIONE: abbiamo pagato (o meglio stiamo pagando) 1.921 euro; per avere un divano peggiore di quello vecchio, maledetta la volta che abbiamo deciso di cambiarlo. Spettabile Natuzzi, forse dovreste spendere meno soldi in pubblicità televisiva e seguire meglio i vostri clienti che sicuramente vi faranno un pubblicità migliore. Io personalmente, adesso come adesso, non consiglierei, e non consiglierò, mai i vostri divani nemmeno al mio peggiore nemico.