Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 marzo 2002
Subject: Infostrada
Vorrei segnalare il comportamento non certo trasparente che Infostrada ha con i suoi clienti. Ho scelto Infostrada come operatore unico con l'idea di non pagare piu' il canone a Telecom. Da oltre un anno, invece, continuo a pagare due bollette usufruendo di un solo servizio. Infostrada non possedeva, e non possiede tuttora, la disponibilita' delle centrali Telecom, e per questo motivo non avrebbe dovuto neppure proporre le sue offerte.
Sarebbe stato piu' corretto avere prima la disponibilita' di queste centrali e poi iniziare la campagna pubblicitaria per acquisire clienti, attivando immediatamente il servizio richiesto. Per quanto tempo dovro' ancora pagare ingiustamente due bollette?
Sono certo di non essere il solo in Italia a vivere questa situazione, prego quindi i responsabili Infostrada di spiegarci il motivo di questi disagi.
Si attende una risposta dal Responsabile Customer Operations
Vorrei segnalare il comportamento non certo trasparente che Infostrada ha con i suoi clienti. Ho scelto Infostrada come operatore unico con l'idea di non pagare piu' il canone a Telecom. Da oltre un anno, invece, continuo a pagare due bollette usufruendo di un solo servizio. Infostrada non possedeva, e non possiede tuttora, la disponibilita' delle centrali Telecom, e per questo motivo non avrebbe dovuto neppure proporre le sue offerte.
Sarebbe stato piu' corretto avere prima la disponibilita' di queste centrali e poi iniziare la campagna pubblicitaria per acquisire clienti, attivando immediatamente il servizio richiesto. Per quanto tempo dovro' ancora pagare ingiustamente due bollette?
Sono certo di non essere il solo in Italia a vivere questa situazione, prego quindi i responsabili Infostrada di spiegarci il motivo di questi disagi.
Si attende una risposta dal Responsabile Customer Operations
Risposta ADUC
Effettivamente non risulta realmente attiva, di fatto, la liberalizzazione dell'ultimo miglio, pertanto il canone Telecom e' ancora dovuto in quanto il gestore rimane ancora operativo.
Concordiamo con le sue considerazioni.
Provi a farne segnalazione all'antitrust -ufficio pubblicita' ingannevole- via Liguria, 00187 Roma; e al garante per le comunicazioni -Isola B5, 80143 Napoli.
Concordiamo con le sue considerazioni.
Provi a farne segnalazione all'antitrust -ufficio pubblicita' ingannevole- via Liguria, 00187 Roma; e al garante per le comunicazioni -Isola B5, 80143 Napoli.
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