Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA -Buon giorno, vorrei avere un consiglio su come comportarmi in merito al la riparazione di un telefono cellulare Motorola V3690, riparazione che si protrae da un mese e mezzo, con continue scuse addotte sia dal centro assistenza, sia dal servizio clienti Motorola. Il telefonino in questione, ha avuto un problema tecnico tre giorni dopo l'avvio effettivo dell'utilizzo, ed e' stato subito consegnato al centro assistenza autorizzato; a fronte dei 20-30 giorni preventivati, sto ancora aspettando dopo un mese e mezzo.
Vorrei sapere se ho diritto almeno ad un apparecchio sostitutivo, visto che il telefono mi serve per lavoro, e come dovrei, secondo voi, comportarmi in questo caso; molte grazie per l'attenzione.
RICHIESTA -Buon giorno, vorrei avere un consiglio su come comportarmi in merito al la riparazione di un telefono cellulare Motorola V3690, riparazione che si protrae da un mese e mezzo, con continue scuse addotte sia dal centro assistenza, sia dal servizio clienti Motorola. Il telefonino in questione, ha avuto un problema tecnico tre giorni dopo l'avvio effettivo dell'utilizzo, ed e' stato subito consegnato al centro assistenza autorizzato; a fronte dei 20-30 giorni preventivati, sto ancora aspettando dopo un mese e mezzo.
Vorrei sapere se ho diritto almeno ad un apparecchio sostitutivo, visto che il telefono mi serve per lavoro, e come dovrei, secondo voi, comportarmi in questo caso; molte grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
In assenza di un termine certo di riconsegna, occorre che sia lei a stabilirlo, altrimenti si potrebbe ipotizzare una sua accettazione tacita del ritardo.
Dunque invii una raccomandata A/R in cui chiede la consegna del cellulare riparato entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, specificando che in difetto adira' le vie legali, per inadempienza del centro assistenza.
Non c'e' un diritto a ricevere un cellulare sostitutivo, in quanto dipende dal contratto di acquisto specifico (si tratta di interventi in garanzia: se avesse voluto contestare direttamente il vizio di produzione, avrebbe dovuto agire nei confronti del rivenditore direttamente).
Dunque invii una raccomandata A/R in cui chiede la consegna del cellulare riparato entro 15 giorni dal ricevimento della raccomandata stessa, specificando che in difetto adira' le vie legali, per inadempienza del centro assistenza.
Non c'e' un diritto a ricevere un cellulare sostitutivo, in quanto dipende dal contratto di acquisto specifico (si tratta di interventi in garanzia: se avesse voluto contestare direttamente il vizio di produzione, avrebbe dovuto agire nei confronti del rivenditore direttamente).
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