Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 febbraio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Cara Aduc, sono possessore di una scheda telefonica prepagata Wind, con un piano tariffario che prevede un' opzione "Pieno Wind", cioe' per ogni secondo di telefonate, provenienti da qualsiasi numero telefonico, ricevute sulla mia utenza, mi viene accreditata una lira di ricarica.
E' pero' sorto un problema: gia' da un mese si verifica un disservizio, per cui tale opzione "Pieno Wind" (che ho pagato £10.000), non funziona piu' sulla mia scheda (su quella di miei amici o conoscenti invece continua a funzionare).
Ho percio' telefonato innumerevoli volte per chiedere se ci fosse un problema con la mia scheda, se fosse quindi da sostituire (premesso che in alcuni telefoni in cui l'ho inserita, ne ha provocato lo spegnimento immotivatamente). Le risposte sono state le piu' assurde: "Dovrebbe tenere lei il conto dei secondi di chiamata che riceve"; "Ci potrebbero essere problemi coi gestori coi quali vengono effettute le chiamate che lei riceve" (io lo escludoperche' succede indistintamente con tutti); "I soldi che non e' stato possibile accreditarle ormai lei li ha perduti"; fino a: "La sua pratica e' in lavorazione, richiami tra qualche giorno" (mi e' stato detto per due settimane di seguito); infine: "Il problema non dipende da noi". Sono andato nel negozio che mi ha venduto la scheda, ma mi hanno dettoche non possono sostituirla senza autorizzazione Wind.
Premesso che ricevo veramente parecchie telefonate, quindi Wind e' in debito con me di parecchi soldini, cosa posso fare???
E' possibile che riescano a prendere in giro un cliente senza nessun controllo e impunemente? Non so piu' a chi rivolgermi, per favore, aiutatemi voi. Grazie Michele
RICHIESTA - Cara Aduc, sono possessore di una scheda telefonica prepagata Wind, con un piano tariffario che prevede un' opzione "Pieno Wind", cioe' per ogni secondo di telefonate, provenienti da qualsiasi numero telefonico, ricevute sulla mia utenza, mi viene accreditata una lira di ricarica.
E' pero' sorto un problema: gia' da un mese si verifica un disservizio, per cui tale opzione "Pieno Wind" (che ho pagato £10.000), non funziona piu' sulla mia scheda (su quella di miei amici o conoscenti invece continua a funzionare).
Ho percio' telefonato innumerevoli volte per chiedere se ci fosse un problema con la mia scheda, se fosse quindi da sostituire (premesso che in alcuni telefoni in cui l'ho inserita, ne ha provocato lo spegnimento immotivatamente). Le risposte sono state le piu' assurde: "Dovrebbe tenere lei il conto dei secondi di chiamata che riceve"; "Ci potrebbero essere problemi coi gestori coi quali vengono effettute le chiamate che lei riceve" (io lo escludoperche' succede indistintamente con tutti); "I soldi che non e' stato possibile accreditarle ormai lei li ha perduti"; fino a: "La sua pratica e' in lavorazione, richiami tra qualche giorno" (mi e' stato detto per due settimane di seguito); infine: "Il problema non dipende da noi". Sono andato nel negozio che mi ha venduto la scheda, ma mi hanno dettoche non possono sostituirla senza autorizzazione Wind.
Premesso che ricevo veramente parecchie telefonate, quindi Wind e' in debito con me di parecchi soldini, cosa posso fare???
E' possibile che riescano a prendere in giro un cliente senza nessun controllo e impunemente? Non so piu' a chi rivolgermi, per favore, aiutatemi voi. Grazie Michele
Risposta ADUC
A quanto pare, siamo di fronte ad un malfunzionamento.
Possiamo consigliarle di inviare una raccomandata A/R, segnalando il problema, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla definitiva risoluzione del malfunzionamento medesimo, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
In caso, pero', la sua scheda fosse danneggiata -senza responsabilita' del gestore- anche solo in parte (e dunque, interessando solo alcune funzioni) non potrebbe contestare: crediamo che il problema non sia della sua scheda, poiche' ci pare strano un difetto cosi' strutturato, in modo parziale.
Il passo successivo, sara' di rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
Possiamo consigliarle di inviare una raccomandata A/R, segnalando il problema, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla definitiva risoluzione del malfunzionamento medesimo, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
In caso, pero', la sua scheda fosse danneggiata -senza responsabilita' del gestore- anche solo in parte (e dunque, interessando solo alcune funzioni) non potrebbe contestare: crediamo che il problema non sia della sua scheda, poiche' ci pare strano un difetto cosi' strutturato, in modo parziale.
Il passo successivo, sara' di rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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