Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Buongiorno, su un notebook della fujitsu-siemens (modello AMILO D 7100) c'e' una piccola "targa" con il marchio di Windows e con scritto: Designed for Windows 2000 and Windows Me, che io tradurrei con "progettato per...". Secondo me questa dovrebbe essere garanzia al fatto che il portatile funzioni almeno con questi 2 sistemi operativi. E infatti il pc funziona correttamente con Windows Me, tra l'altro gia' preinstallato. Il computer viene inoltre venduto con una sorta di recovery cd che contiene i driver di installazione, per windows Me, di tutte le periferiche installate.
Io ho formattato l'hard disk ed ho installato un nuovo sistema operativo, windows 2000, ma con grande rammarico ho scoperto che sul sito della fujitsu-siemens, nella sezione suppoto, i driver per windows 2000 per le periferiche di quel modello di notebook non sono disponibili. Gli unici driver disponibili sono quelli per windows Me e windows Xp. Ho quindi contattato, al telefono, il servizio di supporto di Milano, ma i ragazzi che hanno risposto (di cui ho i nomi) non erano molto preparati, tant'e' vero che prima hanno affermato che i driver per w2000 c'erano, poi che non c'erano, poi che per w2000 potevo installare gli stessi driver per windows me, fino ad affermare che invece i driver non c'erano. Il tutto con grande sufficienza nel tono e indisponenza.
Arrivo ora alla domanda: quella "targhetta" incollata sul notebook, mi puo' assicurare che il computer deve funzionare anche con w2000 oppure no? In caso di risposta affermativa, posso promuovere qualche azione legale nei confronti della fujitsu-siemens oppure non godo di alcuna tutela? Grazie, Marco.
RICHIESTA - Buongiorno, su un notebook della fujitsu-siemens (modello AMILO D 7100) c'e' una piccola "targa" con il marchio di Windows e con scritto: Designed for Windows 2000 and Windows Me, che io tradurrei con "progettato per...". Secondo me questa dovrebbe essere garanzia al fatto che il portatile funzioni almeno con questi 2 sistemi operativi. E infatti il pc funziona correttamente con Windows Me, tra l'altro gia' preinstallato. Il computer viene inoltre venduto con una sorta di recovery cd che contiene i driver di installazione, per windows Me, di tutte le periferiche installate.
Io ho formattato l'hard disk ed ho installato un nuovo sistema operativo, windows 2000, ma con grande rammarico ho scoperto che sul sito della fujitsu-siemens, nella sezione suppoto, i driver per windows 2000 per le periferiche di quel modello di notebook non sono disponibili. Gli unici driver disponibili sono quelli per windows Me e windows Xp. Ho quindi contattato, al telefono, il servizio di supporto di Milano, ma i ragazzi che hanno risposto (di cui ho i nomi) non erano molto preparati, tant'e' vero che prima hanno affermato che i driver per w2000 c'erano, poi che non c'erano, poi che per w2000 potevo installare gli stessi driver per windows me, fino ad affermare che invece i driver non c'erano. Il tutto con grande sufficienza nel tono e indisponenza.
Arrivo ora alla domanda: quella "targhetta" incollata sul notebook, mi puo' assicurare che il computer deve funzionare anche con w2000 oppure no? In caso di risposta affermativa, posso promuovere qualche azione legale nei confronti della fujitsu-siemens oppure non godo di alcuna tutela? Grazie, Marco.
Risposta ADUC
Ovviamente richiedera' una valutazione all'Antitrust, V. Liguria 26, 00187 Rm, ma per quanto possiamo valutare noi, detto computer e' abilitato (o abilitabile) per windows 2000. Il fatto che manchino i driver di per se' puo' anche non essere significativo: il problema non e' tanto se siano o meno momentaneamente disponibili, bensi' se sia tecnologicamente possibile ottenere il computer funzionante, applicando i driver, grazie alla predisposizione esistente.
La dizione e' infatti riferibile alla predisposizione: i driver sono un mezzo per ottenere il risultato.
Chiarito questo, la indisponibilita' temporanea dei driver puo' essere ammissibile: sarebbe invece contestabile se non esistessero.
Ottenuta una valutazione dall'Antitrust (anche in merito ai driver), potra' decidere se tentare o meno una contestazione, chiedendo la risoluzione del contratto per mancanza delle caratteristiche tecniche promesse.
La dizione e' infatti riferibile alla predisposizione: i driver sono un mezzo per ottenere il risultato.
Chiarito questo, la indisponibilita' temporanea dei driver puo' essere ammissibile: sarebbe invece contestabile se non esistessero.
Ottenuta una valutazione dall'Antitrust (anche in merito ai driver), potra' decidere se tentare o meno una contestazione, chiedendo la risoluzione del contratto per mancanza delle caratteristiche tecniche promesse.
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