Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 gennaio 2002
Tipo_Form – CONSIGLI
RICHIESTA - Da anni posseggo la Caffettiera "Carmensita" a 3 tazze della Lavazza. Da alcuni mesi non sono piu' riuscito a trovare le guarnizioni relative presso il mio fornitore di fiducia. Ho scritto alla Lavazza tramite il loro (peraltro esclusivamente pubblicitario) sito internet chiedendo eventuali loro distributori nella zona di Roma.
Mi hanno risposto "...siamo spiacenti ma le caffettiere Carmensita non sono piu' in produzione, non produciamo quindi neanche le guarnizioni. Le consigliamo pertanto di rivolgersi al suo fornitore di fiducia...". A parte il fatto che non mi hanno dato l'informazione richiesta, ma possono eliminare dal commercio un prodotto, non fornire alcuna assistenza su quello stesso prodotto, disinteressandosi completamente di coloro che lo hanno acquistato? Grazie.
RICHIESTA - Da anni posseggo la Caffettiera "Carmensita" a 3 tazze della Lavazza. Da alcuni mesi non sono piu' riuscito a trovare le guarnizioni relative presso il mio fornitore di fiducia. Ho scritto alla Lavazza tramite il loro (peraltro esclusivamente pubblicitario) sito internet chiedendo eventuali loro distributori nella zona di Roma.
Mi hanno risposto "...siamo spiacenti ma le caffettiere Carmensita non sono piu' in produzione, non produciamo quindi neanche le guarnizioni. Le consigliamo pertanto di rivolgersi al suo fornitore di fiducia...". A parte il fatto che non mi hanno dato l'informazione richiesta, ma possono eliminare dal commercio un prodotto, non fornire alcuna assistenza su quello stesso prodotto, disinteressandosi completamente di coloro che lo hanno acquistato? Grazie.
Risposta ADUC
Qualora un oggetto non fosse piu' in produzione e' possibile chiedere, entro 10 anni dall'acquisto, di ricevere i pezzi di sostituzione, ma tenendo presente che potrebbero farle pagare un prezzo anche esageratamente alto- se rapportato al prezzo normale.
Le ricordiamo che la richiesta, eventualmente, la dovra' inviare tramite una raccomandata A/R.
Le ricordiamo che la richiesta, eventualmente, la dovra' inviare tramite una raccomandata A/R.
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