Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 gennaio 2002
Subject: Rimborso danni
Spett.le ADUC, lavoro come tecnico installatore/riparatore presso un negozio di computer di Milano. Nel mese di aprile 2001 ho installato presso un cliente una mini rete composta da 2 computers, un hub (concentratore di rete) ed un router ISDN marca Zyxel modello 100IH (un "modem" di rete per consentire ai computers che ne fanno richiesta l'accesso a internet).
Siamo stati contattati in questi giorni dal nostro cliente, in quanto ha riscontrato un traffico telefonico anomalo nell'ultima bolletta. Dopo una verifica piu' accurata, risulta esserci traffico anomalo in tutte le bollette telefoniche successive all'installazione del router Zyxel.
Siamo ovviamente certi del nostro lavoro, e che l'installazione e la configurazione del suddetto router sia stata fatta nel giusto modo.
Dopo un'indagine da parte nostra, abbiamo scoperto che una determinata versione del software interno a questi router conteneva un "bug" (un difetto) che creava, appunto, queste connessioni anomale. Oltre a connessioni anomale, anche quando tutti i pc in rete siano spenti, a volte non lascia scollegare il router da internet passato il tempo prestabilito di disconnessione automatica. Esiste infatti un parametro nel software del router che trascorsi i secondi a cui e' settato (3 minuti nel caso del nostro cliente) dopo l'ultimo transito di dati da/verso internet, obbliga il router a "sganciarsi" dalla rete, a "chiudere" la telefonata.
Ora il cliente pretenderebbe un rimborso danni da parte nostra, incolpandoci del malfunzionamento dell'apparato.
La domanda a cui vorremmo una sollecita risposta da parte vostra e' questa: come dobbiamo comportarci? E' lecita la richiesta del cliente? Ribadiamo il fatto che la configurazione fatta da noi e' esatta e che si tratta di problemi relativi all'apparato Zyxel 100IH (riscontrati anche dal produttore e dall'importatore italiano).
Attendiamo con ansia un vostro cortese riscontro, Distinti saluti
Spett.le ADUC, lavoro come tecnico installatore/riparatore presso un negozio di computer di Milano. Nel mese di aprile 2001 ho installato presso un cliente una mini rete composta da 2 computers, un hub (concentratore di rete) ed un router ISDN marca Zyxel modello 100IH (un "modem" di rete per consentire ai computers che ne fanno richiesta l'accesso a internet).
Siamo stati contattati in questi giorni dal nostro cliente, in quanto ha riscontrato un traffico telefonico anomalo nell'ultima bolletta. Dopo una verifica piu' accurata, risulta esserci traffico anomalo in tutte le bollette telefoniche successive all'installazione del router Zyxel.
Siamo ovviamente certi del nostro lavoro, e che l'installazione e la configurazione del suddetto router sia stata fatta nel giusto modo.
Dopo un'indagine da parte nostra, abbiamo scoperto che una determinata versione del software interno a questi router conteneva un "bug" (un difetto) che creava, appunto, queste connessioni anomale. Oltre a connessioni anomale, anche quando tutti i pc in rete siano spenti, a volte non lascia scollegare il router da internet passato il tempo prestabilito di disconnessione automatica. Esiste infatti un parametro nel software del router che trascorsi i secondi a cui e' settato (3 minuti nel caso del nostro cliente) dopo l'ultimo transito di dati da/verso internet, obbliga il router a "sganciarsi" dalla rete, a "chiudere" la telefonata.
Ora il cliente pretenderebbe un rimborso danni da parte nostra, incolpandoci del malfunzionamento dell'apparato.
La domanda a cui vorremmo una sollecita risposta da parte vostra e' questa: come dobbiamo comportarci? E' lecita la richiesta del cliente? Ribadiamo il fatto che la configurazione fatta da noi e' esatta e che si tratta di problemi relativi all'apparato Zyxel 100IH (riscontrati anche dal produttore e dall'importatore italiano).
Attendiamo con ansia un vostro cortese riscontro, Distinti saluti
Risposta ADUC
In realta', ha ragione il cliente. Infatti, e' palese che non siate stati voi a costruire un router difettato (e dunque potrete rivolgersi a vostra volta sul produttore), ma siete voi i diretti responsabili nei suoi confronti, avendogli venduto l'apparato.
Pertanto, siete chiamati a rispondere direttamente: potrete a vostra volta agire per ottenere il rimborso del danno subito da chi ha venduto a voi l'apparecchio.
In caso la questione possa essere valutata direttamente, potranno variarne gli estremi.
Pertanto, siete chiamati a rispondere direttamente: potrete a vostra volta agire per ottenere il rimborso del danno subito da chi ha venduto a voi l'apparecchio.
In caso la questione possa essere valutata direttamente, potranno variarne gli estremi.
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