Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 gennaio 2002
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - Salve sono un nuovo utente della Telecom che si e' trovato alle prese con un sotterfugio poco corretto da parte della compagnia telefonica. Ho richiesto l'attivazione della linea telefonica ISDN e del piano tariffario "Teleconomy 24" i primi giorni di Novembre 2001 tramite un operatore del 187. A fine Dicembre 2001 e' arrivata la bolletta del bimestre Ottobre-Novembre che riportava le chiamate effettuate fino al 30 Novembre con un normale piano tariffario comprensivo di ISDN per un ammontare di £128.741 IVA esclusa; mancava quindi l'attivazione dell'opzione "Teleconomy 24". Ho chiamato il 187 e in un primo momento mi hanno detto che vi era stato un errore da parte dell'operatore e che risultava attivo il piano "Teleconomy 24" dal 1° di Dicembre, cortesemente mi invitava a richiamare dopo le festivita' per richiedere il conguaglio nelle successive bollette. Successivamente il giorno 4 Gennaio 2002 un altro operatore, sempre del 187, mi diceva che la "Teleconomy 24" veniva attivata nel bimestre successivo a quello in cui vi e' stata la richiesta. Pertanto non avendo ricevuto da alcun operatore Telecom tale fondamentale informazione all'atto della richiesta ritengo che si tratti di un palese furto!! In cosa posso sperare dopo aver diligentemente pagato la bolletta?
In attesa di vostre comunicazioni ringrazio per l'interessamento.
RICHIESTA - Salve sono un nuovo utente della Telecom che si e' trovato alle prese con un sotterfugio poco corretto da parte della compagnia telefonica. Ho richiesto l'attivazione della linea telefonica ISDN e del piano tariffario "Teleconomy 24" i primi giorni di Novembre 2001 tramite un operatore del 187. A fine Dicembre 2001 e' arrivata la bolletta del bimestre Ottobre-Novembre che riportava le chiamate effettuate fino al 30 Novembre con un normale piano tariffario comprensivo di ISDN per un ammontare di £128.741 IVA esclusa; mancava quindi l'attivazione dell'opzione "Teleconomy 24". Ho chiamato il 187 e in un primo momento mi hanno detto che vi era stato un errore da parte dell'operatore e che risultava attivo il piano "Teleconomy 24" dal 1° di Dicembre, cortesemente mi invitava a richiamare dopo le festivita' per richiedere il conguaglio nelle successive bollette. Successivamente il giorno 4 Gennaio 2002 un altro operatore, sempre del 187, mi diceva che la "Teleconomy 24" veniva attivata nel bimestre successivo a quello in cui vi e' stata la richiesta. Pertanto non avendo ricevuto da alcun operatore Telecom tale fondamentale informazione all'atto della richiesta ritengo che si tratti di un palese furto!! In cosa posso sperare dopo aver diligentemente pagato la bolletta?
In attesa di vostre comunicazioni ringrazio per l'interessamento.
Risposta ADUC
Puo' prendere visione del contratto e verificare. A nostro avviso, la questione sta nei termini che seguono: in caso l'attivazione del servizio fosse immediata e contestuale per tutte le richieste, doveva partire anche Teleconomy. Poiche' presumibilmente Teleconomy appare non essere stata richiesta, l'attivazione sara' prevista per il bimestre successivo.
Il consiglio e' di riformulare ufficialmente la richiesta (tramite raccomandata A/R) facendo riferimento alla data di attivazione del servizio e riconfermando l'intenzione di usufruire anche dell'ulteriore servizio, intimando di adeguare le fatture sinora emesse (provvedendo al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della lettera) avvisando che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
Il consiglio e' di riformulare ufficialmente la richiesta (tramite raccomandata A/R) facendo riferimento alla data di attivazione del servizio e riconfermando l'intenzione di usufruire anche dell'ulteriore servizio, intimando di adeguare le fatture sinora emesse (provvedendo al rimborso entro 15gg. dal ricevimento della lettera) avvisando che in difetto adira' le vie legali -rivolgendosi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione.
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