Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2001
Subject: ATTENZIONE A QUELL'ANTIFURTO!!!!!!
In data 08.11.200 sulla mia Mercedes SLK ho fatto installare, dalla T*** di A*** R***, via XXX Napoli, un antifurto satellitare SKY WAY VIP 5 della A*** TELECOM S.p.A. Aprilia (Latina), £. 2.600.000 il costo del kit in cui va inserita la scheda telefonica a contratto di proprieta' dell'utente, e £.2.416.00 il costo dei canone annuo di assistenza e assicurazione.
Vivendo io in una regione a rischio mi sono fatto carico di tale esoso impegno economico, per rassicurarmi contro il furto o rapina della mia autovettura.
Infatti il sistema SKYWAY ad ogni eventuale segnale di intrusione dovrebbe inviare una telefonata dalla scheda inserita nello stesso, (nel mio caso un contratto TIM 335-5328***) ed unitamente ad un apparecchiatura di localizzazione GPS dovrebbe sventare qualsiasi tentativo di malintenzionati in qualsiasi parte del mondo......questo almeno quanto dichiarava il mio installatore di fiducia e l'ARPA TELECOM S.p.A....
Purtroppo i fatti dimostrano che l'antifurto SKYWAY VIP 5, non solo nel mio caso si e' dimostrato inaffidabile, per quanto un errore di configurazione dello stesso mi ha fatto generare una bolletta telefonica TIM a mio carico di £9.856.000 pari a euro 5.090,20!!
La cosa piu' sconcertante, non e' tanto il malfunzionamento dell'antifurto satellitare, quanto la reazione di totale indifferenza e latitanza della A*** TELECOM, vi prego di porre attenzione a quanto di seguito espongo.
Il 9 agosto 2001 facevo un viaggio con la mia auto in Francia trattenendomi all'estero fino al 18 agosto, totalmente ignaro di quanto mi sarebbe costata questa breve vacanza.....
E' superfluo ribadire che mi sentivo tranquillo, in quanto ritenevo di essermi rivolto ad una azienda di sistemi antifurto la cui serieta', fino a prova contraria, dovrebbe tutelare i propri clienti sotto tutti gli aspetti.
Purtroppo pero' tre mesi dopo il 09/11/2001 mi e' pervenuta una bolletta telefonica TIM di £9.856.000 pari a euro 5.090,20, relativa all'utenza 335-5328***, utilizzata solo ed esclusivamente dall'apparecchiatura SKYWAY VIP 5, senza possibilita' alcuna che io vi acceda.
Mediante il dettaglio in chiaro del traffico telefonico (composto da ben 178 pagine!) mi sono subito accorto della maniera anomala in cui si ripetevano le chiamate.
Il tabulato infatti evidenzia 7754 telefonate verso la SKY WAY, la durata di queste e' circa 32 secondi, con intervalli esatti di 30 secondi, tutto questo senza interruzione per 9 giorni di seguito: dal 09/08/2001 ore 3:00, al 18/08/2001 ore 7:15.... in sostanza da quando sono entrato in Francia fino a quando sono ritornato in Italia.
Mi sono subito rivolto a piu' di un tecnico, compreso chi mi ha installato l'antifurto, nel preciso momento in cui ho varcato il confine italiano, e' andato in tilt tentando invano di mettersi in comunicazione con la sede SKYWAY.
Cio' ha generato 7.754 telefonate a vuoto, nessuna di questa e' pervenuta alla A*** TELECOM S.p.A. SKY WAY via della Meccanica, 14 Aprilia Latina.
Tutto cio' a parere dei tecnici e' dipeso da un errata composizione del numero telefonico dall'estero. E' molto probabile che nel mio apparato satellitare il numero telefonico impostato dalla ditta SKY WAY, non sia comprensivo di prefisso internazionale +39...come si evince dalle successive telefonate composte in Italia e presenti in bolletta. Per cio' e' evidente che per tutta la mia permanenza all'estero il sistema antifurto SKYWAY era totalmente fuori uso e la mia autovettura senza protezione alcuna!!!
In sintesi non solo ho rischiato di subire il furto dell'auto, senza plausibili spiegazioni e senza che me ne accorgessi, per quanto ho dovuto pagare alla TIM l'intero importo della bolletta senza esitazioni, giustamente il gestore telefonico non vuole sentire ragioni....
Il lato paradossale della vicenda e' la reazione di totale indifferenza della A*** TELECOM SKYWAY che malgrado lettere raccomandate, telefonate e fax non ha avuto altre risposte che.... Il titolare e' assente....chiami domani....le faremo sapere....stiamo verificando.
Infine dopo mie insistenti chiamate sono riuscito a parlare con tale sig. De Luca (mio omonimo) responsabile del custmer service, che con tono un po' contrariato e stanco si e' impegnato, dandomi la sua parola, a darmi una risposta entro venerdi' 21 dicembre 2001......peccato che adesso e' il 28 dicembre ed io non ho ricevuto alcuna
Concludo senza termini di smentita della inaffidabilita' del sistema SKYWAY, nonche' della totale mancanza di serieta' dei titolari e dei dirigenti, che avrebbero dovuto attivarsi con la massima solerzia a risolvere questo increscioso caso, inoltre penso che analoghi episodi potrebbero aver messo in grosse difficolta' economiche anche altri sventurati.
E' possibile che una S.p.A. possa agire in questo modo, costringendo i malcapitati ad affrontare anche spese legali?
In data 08.11.200 sulla mia Mercedes SLK ho fatto installare, dalla T*** di A*** R***, via XXX Napoli, un antifurto satellitare SKY WAY VIP 5 della A*** TELECOM S.p.A. Aprilia (Latina), £. 2.600.000 il costo del kit in cui va inserita la scheda telefonica a contratto di proprieta' dell'utente, e £.2.416.00 il costo dei canone annuo di assistenza e assicurazione.
Vivendo io in una regione a rischio mi sono fatto carico di tale esoso impegno economico, per rassicurarmi contro il furto o rapina della mia autovettura.
Infatti il sistema SKYWAY ad ogni eventuale segnale di intrusione dovrebbe inviare una telefonata dalla scheda inserita nello stesso, (nel mio caso un contratto TIM 335-5328***) ed unitamente ad un apparecchiatura di localizzazione GPS dovrebbe sventare qualsiasi tentativo di malintenzionati in qualsiasi parte del mondo......questo almeno quanto dichiarava il mio installatore di fiducia e l'ARPA TELECOM S.p.A....
Purtroppo i fatti dimostrano che l'antifurto SKYWAY VIP 5, non solo nel mio caso si e' dimostrato inaffidabile, per quanto un errore di configurazione dello stesso mi ha fatto generare una bolletta telefonica TIM a mio carico di £9.856.000 pari a euro 5.090,20!!
La cosa piu' sconcertante, non e' tanto il malfunzionamento dell'antifurto satellitare, quanto la reazione di totale indifferenza e latitanza della A*** TELECOM, vi prego di porre attenzione a quanto di seguito espongo.
Il 9 agosto 2001 facevo un viaggio con la mia auto in Francia trattenendomi all'estero fino al 18 agosto, totalmente ignaro di quanto mi sarebbe costata questa breve vacanza.....
E' superfluo ribadire che mi sentivo tranquillo, in quanto ritenevo di essermi rivolto ad una azienda di sistemi antifurto la cui serieta', fino a prova contraria, dovrebbe tutelare i propri clienti sotto tutti gli aspetti.
Purtroppo pero' tre mesi dopo il 09/11/2001 mi e' pervenuta una bolletta telefonica TIM di £9.856.000 pari a euro 5.090,20, relativa all'utenza 335-5328***, utilizzata solo ed esclusivamente dall'apparecchiatura SKYWAY VIP 5, senza possibilita' alcuna che io vi acceda.
Mediante il dettaglio in chiaro del traffico telefonico (composto da ben 178 pagine!) mi sono subito accorto della maniera anomala in cui si ripetevano le chiamate.
Il tabulato infatti evidenzia 7754 telefonate verso la SKY WAY, la durata di queste e' circa 32 secondi, con intervalli esatti di 30 secondi, tutto questo senza interruzione per 9 giorni di seguito: dal 09/08/2001 ore 3:00, al 18/08/2001 ore 7:15.... in sostanza da quando sono entrato in Francia fino a quando sono ritornato in Italia.
Mi sono subito rivolto a piu' di un tecnico, compreso chi mi ha installato l'antifurto, nel preciso momento in cui ho varcato il confine italiano, e' andato in tilt tentando invano di mettersi in comunicazione con la sede SKYWAY.
Cio' ha generato 7.754 telefonate a vuoto, nessuna di questa e' pervenuta alla A*** TELECOM S.p.A. SKY WAY via della Meccanica, 14 Aprilia Latina.
Tutto cio' a parere dei tecnici e' dipeso da un errata composizione del numero telefonico dall'estero. E' molto probabile che nel mio apparato satellitare il numero telefonico impostato dalla ditta SKY WAY, non sia comprensivo di prefisso internazionale +39...come si evince dalle successive telefonate composte in Italia e presenti in bolletta. Per cio' e' evidente che per tutta la mia permanenza all'estero il sistema antifurto SKYWAY era totalmente fuori uso e la mia autovettura senza protezione alcuna!!!
In sintesi non solo ho rischiato di subire il furto dell'auto, senza plausibili spiegazioni e senza che me ne accorgessi, per quanto ho dovuto pagare alla TIM l'intero importo della bolletta senza esitazioni, giustamente il gestore telefonico non vuole sentire ragioni....
Il lato paradossale della vicenda e' la reazione di totale indifferenza della A*** TELECOM SKYWAY che malgrado lettere raccomandate, telefonate e fax non ha avuto altre risposte che.... Il titolare e' assente....chiami domani....le faremo sapere....stiamo verificando.
Infine dopo mie insistenti chiamate sono riuscito a parlare con tale sig. De Luca (mio omonimo) responsabile del custmer service, che con tono un po' contrariato e stanco si e' impegnato, dandomi la sua parola, a darmi una risposta entro venerdi' 21 dicembre 2001......peccato che adesso e' il 28 dicembre ed io non ho ricevuto alcuna
Concludo senza termini di smentita della inaffidabilita' del sistema SKYWAY, nonche' della totale mancanza di serieta' dei titolari e dei dirigenti, che avrebbero dovuto attivarsi con la massima solerzia a risolvere questo increscioso caso, inoltre penso che analoghi episodi potrebbero aver messo in grosse difficolta' economiche anche altri sventurati.
E' possibile che una S.p.A. possa agire in questo modo, costringendo i malcapitati ad affrontare anche spese legali?
Risposta ADUC
Nel suo caso si potrebbe ipotizzare un vizio di produzione dell'oggetto, e dunque e' possibile richiedere l'intervento di riparazione, sostituzione oppure rimborso (questo se l'acquisto e' stato fatto entro l'anno, nella sua lettera l'anno non e' chiaro, oppure in presenza di una garanzia contrattuale specifica).
Dunque invii una ulteriore raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per provvedere alla risoluzione del problema, specificando che in difetto si vedra' costretto ad adire le vie legali; si rechera' dal Giudice di pace, inizialmente per una conciliazione. Potrebbe anche chiedere, se ce ne fossero gli estremi, il rimborso di quanto indebitamente pagato alla Tim.
Sulle funzioni del giudice consigliamo la lettura della nostra scheda: Il Giudice di Pace
Dunque invii una ulteriore raccomandata A/R, dettando il termine di 15 giorni per provvedere alla risoluzione del problema, specificando che in difetto si vedra' costretto ad adire le vie legali; si rechera' dal Giudice di pace, inizialmente per una conciliazione. Potrebbe anche chiedere, se ce ne fossero gli estremi, il rimborso di quanto indebitamente pagato alla Tim.
Sulle funzioni del giudice consigliamo la lettura della nostra scheda: Il Giudice di Pace
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