Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 dicembre 2001
Subject: Lettera dai legali di Telecom
Cara ADUC, vi voglio mettere al corrente di un fatto a mio parere sconcertante.
Ho vissuto a Firenze per circa un anno, in una zona collinare a 30 minuti dalla citta', dove le linee telefoniche sono ancora aeree e dove ad ogni temporale si rimaneva senza segnale a volte anche per 48 ore.
Per esigenze lavorative ho chiesto che mi venisse installata l'ISDN e Telecom non ha posto nessun problema e ha proceduto all'installazione, imputandomi il costo di installazione (200.000) e la maggiorazione sul normale costo telefonico per linea analogica. La sera stessa al mio rientro dall'ufficio collego il modem alla borchia, ansioso di provare la linea e con mio rammarico la linea non funziona! Il giorno dopo, Sabato, telefono al 187 e spiego il problema e mi dicono che manderanno qualcuno il Lunedi, il tecnico si presenta al Martedi e mi fa una confidenza: la linea ISDN con le linee aeree non funzionera' mai bene.....
Detto, fatto! Trascorrono 2 mesi di linea che funziona a settimane alterne e mi cambiano la borchia per ben 3 volte!! Stanco di questa cosa, visto che le bollette continuavano arrivare puntuali comprensive di ISDN, mando A/R chiedendo la disdetta del servizio e il rimborso del canone relativo. Le bollette continuano ad arrivare come se niente fosse e dopo circa 2 mesi mi rifaccio sentire alla sede Telecom di Firenze che mi dice di non avere ricevuto nessuna lettera A/R, eppure il talloncino mi e' stato consegnato firmato!! Mi dicono di farne un'altra dove chiedo ancora la disinstallazione e il rimborso.
Pochi giorni dopo un impiegato della Telecom di Firenze mi chiama e mi dice che comunque dovro' pagare un anno di canone come se avessi avuto il servizio regolare e che mi verra' rimborsato solo il periodo "dei problemi alla linea". Nel frattempo sono costretto a fare i piani per trasferirmi altrove, a un mese dalla mia partenza passano a rimuovermi la borchia (5 mesi dopo dalla richiesta).
Ricevo una fattura di accredito dell'importo relativo a 2 mesi di disservizio pochi giorni dopo.
Ora vivo in un'altra regione e 2 giorni fa mi vedo recapitare a casa la lettera di uno studio legale di Firenze che lavora per Telecom dove mi si intimida a pagare la stessa cifra del risarcimento, definito da loro inadempiente all pagamento di alcune fatture legate al numero telefonico che possedevo quando abitavo a Firenze, senza nessun riferimento alle precise fatture, numeri e periodi e aggiungono che se ENTRO 10 GIORNI non provvedo al pagamento procederanno alla querela nei miei confronti!!!!
Consigliatemi voi cosa devo fare...vi prego.
Grazie per l'attenzione.
Cara ADUC, vi voglio mettere al corrente di un fatto a mio parere sconcertante.
Ho vissuto a Firenze per circa un anno, in una zona collinare a 30 minuti dalla citta', dove le linee telefoniche sono ancora aeree e dove ad ogni temporale si rimaneva senza segnale a volte anche per 48 ore.
Per esigenze lavorative ho chiesto che mi venisse installata l'ISDN e Telecom non ha posto nessun problema e ha proceduto all'installazione, imputandomi il costo di installazione (200.000) e la maggiorazione sul normale costo telefonico per linea analogica. La sera stessa al mio rientro dall'ufficio collego il modem alla borchia, ansioso di provare la linea e con mio rammarico la linea non funziona! Il giorno dopo, Sabato, telefono al 187 e spiego il problema e mi dicono che manderanno qualcuno il Lunedi, il tecnico si presenta al Martedi e mi fa una confidenza: la linea ISDN con le linee aeree non funzionera' mai bene.....
Detto, fatto! Trascorrono 2 mesi di linea che funziona a settimane alterne e mi cambiano la borchia per ben 3 volte!! Stanco di questa cosa, visto che le bollette continuavano arrivare puntuali comprensive di ISDN, mando A/R chiedendo la disdetta del servizio e il rimborso del canone relativo. Le bollette continuano ad arrivare come se niente fosse e dopo circa 2 mesi mi rifaccio sentire alla sede Telecom di Firenze che mi dice di non avere ricevuto nessuna lettera A/R, eppure il talloncino mi e' stato consegnato firmato!! Mi dicono di farne un'altra dove chiedo ancora la disinstallazione e il rimborso.
Pochi giorni dopo un impiegato della Telecom di Firenze mi chiama e mi dice che comunque dovro' pagare un anno di canone come se avessi avuto il servizio regolare e che mi verra' rimborsato solo il periodo "dei problemi alla linea". Nel frattempo sono costretto a fare i piani per trasferirmi altrove, a un mese dalla mia partenza passano a rimuovermi la borchia (5 mesi dopo dalla richiesta).
Ricevo una fattura di accredito dell'importo relativo a 2 mesi di disservizio pochi giorni dopo.
Ora vivo in un'altra regione e 2 giorni fa mi vedo recapitare a casa la lettera di uno studio legale di Firenze che lavora per Telecom dove mi si intimida a pagare la stessa cifra del risarcimento, definito da loro inadempiente all pagamento di alcune fatture legate al numero telefonico che possedevo quando abitavo a Firenze, senza nessun riferimento alle precise fatture, numeri e periodi e aggiungono che se ENTRO 10 GIORNI non provvedo al pagamento procederanno alla querela nei miei confronti!!!!
Consigliatemi voi cosa devo fare...vi prego.
Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
Non indica a quando risalga il suo soggiorno fiorentino: sarebbe utile poter chiarire anche questo aspetto, per verificare il caso in cui la richiesta fosse eventualmente gia' prescritta.
Infatti, grazie alla raccomandata A/R da lei a suo tempo inviata a Telecom, potrebbe contestare la legittimita' della pretesa adesso avanzata, dimostrando come la risoluzione del contratto sia stata richiesta a seguito della violazione contrattuale subita.
Il problema e' infatti questo: e' ammissibile che alcune centraline non "tengano" l'Isdn, ma in tal caso non avrebbero dovuto venderle il servizio. Avendolo fatto, erano tenuti a fornirglielo.
Formalmente, loro le hanno disattivato il servizio a seguito di recesso, ma in realta' avrebbe dovuto richiedere l'annullamento con addebito. Temiamo che invece possa anche lei aver omesso di contestare adeguatamente le richieste a suo tempo: verifichi che cosa risulta dagli atti che ha in mano -inoltrati a suo tempo da Telecom.
In caso la richiesta adesso pervenutale fosse una lettera semplice, conviene ignorarla.
Se invece si trattasse di una raccomandata A/R, e' indispensabile che lei contesti, facendo presente il motivo per cui la risoluzione contrattuale e' stata a suo tempo da lei pretesa e rilevando come la violazione sia addebitabile a chi ha omesso di fornire il servizio, conseguentemente diffidando dal reiterare richieste indebite.
Il passo successivo, dovra' necessariamente essere quello di rivolgersi al giudice di pace.
Infatti, grazie alla raccomandata A/R da lei a suo tempo inviata a Telecom, potrebbe contestare la legittimita' della pretesa adesso avanzata, dimostrando come la risoluzione del contratto sia stata richiesta a seguito della violazione contrattuale subita.
Il problema e' infatti questo: e' ammissibile che alcune centraline non "tengano" l'Isdn, ma in tal caso non avrebbero dovuto venderle il servizio. Avendolo fatto, erano tenuti a fornirglielo.
Formalmente, loro le hanno disattivato il servizio a seguito di recesso, ma in realta' avrebbe dovuto richiedere l'annullamento con addebito. Temiamo che invece possa anche lei aver omesso di contestare adeguatamente le richieste a suo tempo: verifichi che cosa risulta dagli atti che ha in mano -inoltrati a suo tempo da Telecom.
In caso la richiesta adesso pervenutale fosse una lettera semplice, conviene ignorarla.
Se invece si trattasse di una raccomandata A/R, e' indispensabile che lei contesti, facendo presente il motivo per cui la risoluzione contrattuale e' stata a suo tempo da lei pretesa e rilevando come la violazione sia addebitabile a chi ha omesso di fornire il servizio, conseguentemente diffidando dal reiterare richieste indebite.
Il passo successivo, dovra' necessariamente essere quello di rivolgersi al giudice di pace.
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