Lettera del consumatore

Subject: Consiglio su frode telefonica
Oramai e' la terza volta che mi rivolgo a voi per avere consiglio su episodi di vita quotidiana accuduti ed essendo soddisfatto dei vostri consigli, mi rivolgo di nuovo a voi.

Essendo un affezionato cliente della Wind s.p.a, e come tutti i consumatori coinvolto delle promozioni e sopratutto dalla pubblicita', ho sempre aderito a tutte le offerte che mi venivano proposte.
Per il periodo natalizio la Wind da ad alcuni clienti di la possibilita' di ricaricare le schede prepagate per l'intero importo e per una serie di opzioni che io ho avevo la possibilita' di effettuare le chiamate tra il telefono di casa e una mia prepagata in maniera gratuita. Fatto sta che per i primi 3 giorni della promozione io invece che effettuare le telefonate in maniera gratuita le pagavo il doppio. Quindi appena mi sono accorto dello spiacevole evento ho subito, e per piu' volte, contattato il servizio clienti affinche provvedessero alla risoluzione del problema. Loro mi rispondevano che senza dati alla mano non potevano in alcun modo provvedere e che quindi avrei dovuto aspettare 4 o 5 giorni. Dopo aver piu' volte insistito, sul fatto che cosi non potevo sfruttare la promozione, hanno provveduto a risolvere il problema, pero' per il rimborso bisognava attendere i 4 o 5 giorni e che dovevo fare un reclamo via fax.
Oggi sono stato contattato da una addetta alla gestione clienti, la quale mi ha comunicato che lei non riscontrava alcuna anomalia nella tariffazione e che quindi mi poteva credere sulla parola ed accreditarmi quelle poche lire che mi mancavano chiedendo il parere di un suo capo. Poi mi ha ricontattato e mi ha detto che non era possibile accreditare dei soldi sulla mia parola e che quindi non poteva fare nulla a riguardo. Io ho anche chiesto che venisse controllato anche il credito precedente alle telefonate e quello successivo, per riscontrare le effettive anomalie, ma con esito negativo.
A questo punto io sono rimasto molto deluso dalla situazione non per il valore reale, ma per il fatto che ho perso la fiducia nell'operatore telefonico che sembrava essere tra i piu' attivi.
Ora io chiedo a voi un consiglio e anche una mano per poter rivalermi nei loro confronti dei danni subiti, e affinche questi spiacevoli episodi non accadano anche ad altri in futuro.