Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 dicembre 1999
Alla cortese attenzione della Aduc:
Abito a Rimini, e volevo sottoporvi alcuni quesiti in merito a quanto segue:
Il 17 dicembre 1998 ho acquistato una stampante Canon BJC5000 per il mio PC in un negozio di San Marino (San Marino Informatica), scegliendo questo negozio fra altri perche’ dotato di un centro di assistenza e perche’ mi pareva potesse offrire, essendo piuttosto grande, buone garanzie.
Purtroppo la stampante ha un evidente difetto meccanico e la qualita’ di stampa e’ palesemente mediocre: lo stesso operatore del servizio di assistenza del negozio ha accertato questo fatto quando gli ho fatto vedere delle prove di stampa eseguite da me precedentemente; mi ha cosi’ trattenuto l’oggetto in questione per spedirlo al centro autorizzato di assistenza Canon, essendo ancora in vigore la garanzia, ma come ci si aspettava (lo stesso operatore del negozio me l’aveva predetto), dopo due settimane di attesa, e’ ritornata la stampante accompagnata da un messaggio (e alcuni ahime’ inutili consigli di utilizzo), il cui contenuto mi e’ stato riferito dopo altri sette giorni di giacenza nel deposito del centro assistenza del negozio, e recita piu’ o meno "sono state eseguite le prove e la stampa risponde ai requisiti standard"; in altre parole per il centro Canon la stampante non ha alcun difetto.
Il primo quesito che vorrei sottoporvi e’ questo: e’ possibile pretendere dalla Canon un qualsivoglia documento in cui sono elencati questi requisiti minimi di qualita’? E in tal caso e’ possibile avvalersi del fatto che comunque detto documento non compare nella confezione della stampante, non consentendo cosi’ all’acquirente di conoscere a priori i limiti intrinseci del prodotto e rischi che si corrono? Come si puo’ avere altrimenti garanzie di qualita’ su un prodotto che e’ possibile acquistare SOLO ED ESCLUSIVAMENTE A SCATOLA CHIUSA?
L’altro punto che vorrei chiarire riguarda le eventuali responsabilita’ del negoziante: all’atto dell’acquisto mi e’ stata consegnata una ricevuta con l’importo, il mio nome, data ecc. e in particolare un paragrafo contenete le "CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA", delle quali, un punto in particolare recita testualmente "E’ esclusa la responsabilita’ del fornitore [cioe’, in questo caso, il negoziante] per qualsiasi danno, diretto o indiretto, causato a persone o a cose da difetti originali o da avarie del prodotto o conseguente all’uso od al mancato uso dello stesso".
Con questo punto l’operatore del centro assistenza del negozio, ha detto di non avere nessuna responsabilita’, in quanto lui e’ solo il fornitore, e quindi il suo ruolo e’ al massimo quello di interfaccia fra me e il centro assistenza Canon: ha precisato quindi che il suo compito e’ solo quello di spedire tramite corriere la stampante al centro assistenza Canon, e che quindi la garanzia che lui personalmente fornisce riguarda solo i suoi PC, cioe’ quelli da lui direttamente assemblati, ma non i prodotti di cui e’ fornitore. Corrisponde alla verita’? Il negoziante e’ in tutto e per tutto esonerato dall’avermi venduto un prodotto non rispondente a requisiti di qualita’, essendo questa una responsabilita’ della sola ditta produttrice?
Vorrei chiarire questo punto perche’ il contenuto del messaggio del centro assistenza Canon sopracitato, mi e’ stato comunicato solo il 17 dicembre 1999, cioe’ il giorno in cui scadeva la mia garanzia!
Aspetto fiducioso qualche consiglio in merito ai miei dubbi, mi scuso se sono stato un po’ prolisso e auguro a tutti voi buone feste.
Abito a Rimini, e volevo sottoporvi alcuni quesiti in merito a quanto segue:
Il 17 dicembre 1998 ho acquistato una stampante Canon BJC5000 per il mio PC in un negozio di San Marino (San Marino Informatica), scegliendo questo negozio fra altri perche’ dotato di un centro di assistenza e perche’ mi pareva potesse offrire, essendo piuttosto grande, buone garanzie.
Purtroppo la stampante ha un evidente difetto meccanico e la qualita’ di stampa e’ palesemente mediocre: lo stesso operatore del servizio di assistenza del negozio ha accertato questo fatto quando gli ho fatto vedere delle prove di stampa eseguite da me precedentemente; mi ha cosi’ trattenuto l’oggetto in questione per spedirlo al centro autorizzato di assistenza Canon, essendo ancora in vigore la garanzia, ma come ci si aspettava (lo stesso operatore del negozio me l’aveva predetto), dopo due settimane di attesa, e’ ritornata la stampante accompagnata da un messaggio (e alcuni ahime’ inutili consigli di utilizzo), il cui contenuto mi e’ stato riferito dopo altri sette giorni di giacenza nel deposito del centro assistenza del negozio, e recita piu’ o meno "sono state eseguite le prove e la stampa risponde ai requisiti standard"; in altre parole per il centro Canon la stampante non ha alcun difetto.
Il primo quesito che vorrei sottoporvi e’ questo: e’ possibile pretendere dalla Canon un qualsivoglia documento in cui sono elencati questi requisiti minimi di qualita’? E in tal caso e’ possibile avvalersi del fatto che comunque detto documento non compare nella confezione della stampante, non consentendo cosi’ all’acquirente di conoscere a priori i limiti intrinseci del prodotto e rischi che si corrono? Come si puo’ avere altrimenti garanzie di qualita’ su un prodotto che e’ possibile acquistare SOLO ED ESCLUSIVAMENTE A SCATOLA CHIUSA?
L’altro punto che vorrei chiarire riguarda le eventuali responsabilita’ del negoziante: all’atto dell’acquisto mi e’ stata consegnata una ricevuta con l’importo, il mio nome, data ecc. e in particolare un paragrafo contenete le "CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA", delle quali, un punto in particolare recita testualmente "E’ esclusa la responsabilita’ del fornitore [cioe’, in questo caso, il negoziante] per qualsiasi danno, diretto o indiretto, causato a persone o a cose da difetti originali o da avarie del prodotto o conseguente all’uso od al mancato uso dello stesso".
Con questo punto l’operatore del centro assistenza del negozio, ha detto di non avere nessuna responsabilita’, in quanto lui e’ solo il fornitore, e quindi il suo ruolo e’ al massimo quello di interfaccia fra me e il centro assistenza Canon: ha precisato quindi che il suo compito e’ solo quello di spedire tramite corriere la stampante al centro assistenza Canon, e che quindi la garanzia che lui personalmente fornisce riguarda solo i suoi PC, cioe’ quelli da lui direttamente assemblati, ma non i prodotti di cui e’ fornitore. Corrisponde alla verita’? Il negoziante e’ in tutto e per tutto esonerato dall’avermi venduto un prodotto non rispondente a requisiti di qualita’, essendo questa una responsabilita’ della sola ditta produttrice?
Vorrei chiarire questo punto perche’ il contenuto del messaggio del centro assistenza Canon sopracitato, mi e’ stato comunicato solo il 17 dicembre 1999, cioe’ il giorno in cui scadeva la mia garanzia!
Aspetto fiducioso qualche consiglio in merito ai miei dubbi, mi scuso se sono stato un po’ prolisso e auguro a tutti voi buone feste.
Risposta ADUC
Per cio' che concerne le caratteristiche minime: e' opportuno che siano indicati i requisiti, occorrerebbe pero' sapere che si intende con requisiti minimi.
Per cio' che concerne il negoziante, secondo la legge italiana una clausola di esclusione di responsabilita' come quella indicata nel contratto che lei ha, e' vessatoria e dunque annullabile ai sensi dell'art. 1469 bis e ss cod. civ.
Togliere la responsabilita' del negoziante nei suoi confronti, puo' essere ammesso solo se il cliente lo accetta. Il rivenditore e' infatti il tramite, il rappresentante di Canon nei suoi confronti e dunque lei puo' agire su di lui direttamente, chiedendo l'annullamento giudiziale di detta clausola.
Nel caso specifico, il problema e' che la garanzia e' ormai terminata. Pero', se nella ricevuta dell'assistenza e' indicato il problema, puo' inviare una raccomandata A/R riferendosi al difetto presente gia' in garanzia -come riportato anche in dette ricevute- richiedendo pertanto un intervento -o sostituzione che sia- entro 15 gg dal ricevimento, specificando che in caso contrario gli fara' causa (davanti al giudice di pace).
Per cio' che concerne il negoziante, secondo la legge italiana una clausola di esclusione di responsabilita' come quella indicata nel contratto che lei ha, e' vessatoria e dunque annullabile ai sensi dell'art. 1469 bis e ss cod. civ.
Togliere la responsabilita' del negoziante nei suoi confronti, puo' essere ammesso solo se il cliente lo accetta. Il rivenditore e' infatti il tramite, il rappresentante di Canon nei suoi confronti e dunque lei puo' agire su di lui direttamente, chiedendo l'annullamento giudiziale di detta clausola.
Nel caso specifico, il problema e' che la garanzia e' ormai terminata. Pero', se nella ricevuta dell'assistenza e' indicato il problema, puo' inviare una raccomandata A/R riferendosi al difetto presente gia' in garanzia -come riportato anche in dette ricevute- richiedendo pertanto un intervento -o sostituzione che sia- entro 15 gg dal ricevimento, specificando che in caso contrario gli fara' causa (davanti al giudice di pace).
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