Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - 11 mesi fa ho acquistato un telefono Nokia mod 3310.da agosto e in assistenza, uscito a settembre non funzionante e rientrato dopo pochi giorni ed ora Nokia accusa, alla seconda riparazione di trovare traccie di ossido, dando la colpa a me e quindi facendo passare la riparazione fuori garanzia x un importo di £120000.premetto che l'apparecchio e ancora in garanzia.
Ho mandato fax chiedendo informazioni sull'accaduto e quali erano le intenzioni di nokia italia circa sette giorni fa alla sede di Milano ma non ho ricevuto nessun tipo di risposta.
Allo stato attuale mi ritrovo senza telefono e con la garanzia che sta per scadere.
Che devo fare e come devo comportarmi?
RICHIESTA - 11 mesi fa ho acquistato un telefono Nokia mod 3310.da agosto e in assistenza, uscito a settembre non funzionante e rientrato dopo pochi giorni ed ora Nokia accusa, alla seconda riparazione di trovare traccie di ossido, dando la colpa a me e quindi facendo passare la riparazione fuori garanzia x un importo di £120000.premetto che l'apparecchio e ancora in garanzia.
Ho mandato fax chiedendo informazioni sull'accaduto e quali erano le intenzioni di nokia italia circa sette giorni fa alla sede di Milano ma non ho ricevuto nessun tipo di risposta.
Allo stato attuale mi ritrovo senza telefono e con la garanzia che sta per scadere.
Che devo fare e come devo comportarmi?
Risposta ADUC
Occorrerebbe distinguere tra riparazione nei termini di garanzia contrattuale e vizio di produzione da contestare al rivenditore (a meno che sia esplicitamente prevista da contratto questa possibilita', da opporre direttamente all'assistenza).
Se il vizio rientrasse tra quelli comunque coperti dalla garanzia contrattuale, invii una raccomandata A/R al Centro, intimando di provvedere alla riconsegna del mezzo riparato entro 15gg. dal ricevimento della sua e senza alcun addebito (se non quello della manodopera), avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se il difetto non fosse tra quelli coperti, e' indispensabile periziare l'apparecchio, dimostrare il vizio di produzione originario ed inviare la richiesta di sostituzione, riparazione o rimborso (da effettuarsi entro un termine dato) al rivenditore: dimostrando come il vizio si sia mostrato entro l'anno dall'acquisto -come da atti dell'assistenza- ed intimando di provvedere a quanto richiesto entro il termine, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -potendosi cosi' rivolgere al giudice di pace.
Se il vizio rientrasse tra quelli comunque coperti dalla garanzia contrattuale, invii una raccomandata A/R al Centro, intimando di provvedere alla riconsegna del mezzo riparato entro 15gg. dal ricevimento della sua e senza alcun addebito (se non quello della manodopera), avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Se il difetto non fosse tra quelli coperti, e' indispensabile periziare l'apparecchio, dimostrare il vizio di produzione originario ed inviare la richiesta di sostituzione, riparazione o rimborso (da effettuarsi entro un termine dato) al rivenditore: dimostrando come il vizio si sia mostrato entro l'anno dall'acquisto -come da atti dell'assistenza- ed intimando di provvedere a quanto richiesto entro il termine, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali -potendosi cosi' rivolgere al giudice di pace.
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