Lettera del consumatore

Subject: vendita mutuo
Un mio collega di lavoro, dovendo richiedere un'anticipazione sulla liquidazione per la riduzione di un mutuo contratto con una filiale della Banca di Roma ha richiesto dei conteggi (ipotesi di nuova rata, penali, costi, ecc.), ma si e' sentito rispondere che la pratica era al "centro mutui" di V. dell'Umilta' dove, successivamente recatosi ha saputo che, a sua insaputa, il mutuo era stato acquistato da una societa' finanziaria che risponde al nome di "Trevi 2", l'addetto con cui ha parlato quindi non ha saputo dargli chiare spiegazioni e rispetto alle ipotesi di riduzione (30-40-50 mil.) che il mio collega voleva prospettargli ha premesso che sarebbe stato difficile ma che avrebbero fatto un tentativo per avere un preventivo sull'ipotesi piu' alta.
Tornato alla sua filiale non ha ricevuto migliori spiegazioni, ma solo l'assicurazione che avrebbero richiesto dei preventivi per tutte e tre le ipotesi presentate.
Tutti gli addetti hanno manifestato disagio e non hanno voluto o saputo essere piu' precisi.
Da una ricerca sul sito Banca di Roma si rileva che una societa' finanziaria del gruppo che risponde al nome di Trevi esiste ma ha sede a Conegliano Veneto.
Da aggiungere che il mio collega ha ricontrattato il mutuo qualche anno fa e che, pur essendo questo inizialmente decennale ora non se ne conosce la durata precisa.
Ma e' normale che si contragga un mutuo e che questo venga acquistato da un'altra societa'?

Inoltre i costi sembrerebbero lievitati.
Cosa ci si deve aspettare in questi casi?
Si puo' ravvisare una fattispecie di reato in questi comportamenti?
Cosa conviene fare?
Il mio collega non ha PC, quindi se mi invierete una risposta la girero' a lui che provvedera' a contattarvi.
Grazie