Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 novembre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - 1) Un PC in garanzia, essendosi bruciato per uno sbalzo di corrente puo' essere riparato dal rivenditore senza spendere nulla? oppure chiedere il rimborso a L'ENEL?
2) Un masterizzatore dal primo giorno fatto istallare dal rivenditore non ha mai funzionato, dopo (7) volte portato all'assistenza del rivenditore e passati circa (7) mesi l'assistenza dice di sostituirlo, dicendo al cliente di provvedere lui a contattare la ditta perche' loro non trattano piu' quella marca.
Ora chiedo e' possibile tutto questo, e come mi devo comportarmi?
Sperando di essere stato chiaro nel formulare le mie domande. Porgo distinti saluti
RICHIESTA - 1) Un PC in garanzia, essendosi bruciato per uno sbalzo di corrente puo' essere riparato dal rivenditore senza spendere nulla? oppure chiedere il rimborso a L'ENEL?
2) Un masterizzatore dal primo giorno fatto istallare dal rivenditore non ha mai funzionato, dopo (7) volte portato all'assistenza del rivenditore e passati circa (7) mesi l'assistenza dice di sostituirlo, dicendo al cliente di provvedere lui a contattare la ditta perche' loro non trattano piu' quella marca.
Ora chiedo e' possibile tutto questo, e come mi devo comportarmi?
Sperando di essere stato chiaro nel formulare le mie domande. Porgo distinti saluti
Risposta ADUC
Il danno da sbalzo di corrente deve essere addebitato all'Enel non certo al centro assistenza, tenendo presente che dovra' essere provata in maniera certa la causalita' tra' lo sbalzo e la rottura, dunque occorre una perizia, e in presenza di prove e' possibile chiedere un rimborso all'Enel. Ad ogni modo, in caso il danno non fosse rilevabile con responsabilita' certa dell'Enel, o se fosse comunque coperto, puo' darsi che il Centro possa ripararlo.
Se si trattasse di assistenza contrattuale, ne risponderebbe il centro specializzato che ha con il marchio una convenzione. Ma in questo caso, se il centro non tratta piu' questa marca, lei potrebbe rivolgersi ad un altro centro ancora convenzionato e chiedere l'assistenza.
Per quanto attiene il secondo quesito, ipotizzando il vizio di produzione originario, puo' intimare al rivenditore di provvedere entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata A/R che gli inviera', alla definitiva risoluzione del vizio, o al rimborso del danno. In caso invece si trattasse esclusivamente di un malfunzionamento non originario, e' vero che occorre rivolgersi ai centri di assistenza autorizzati, trattandosi di interventi in garanzia contrattuale e non dovuti a vizi originari della cosa venduta.
Se si trattasse di assistenza contrattuale, ne risponderebbe il centro specializzato che ha con il marchio una convenzione. Ma in questo caso, se il centro non tratta piu' questa marca, lei potrebbe rivolgersi ad un altro centro ancora convenzionato e chiedere l'assistenza.
Per quanto attiene il secondo quesito, ipotizzando il vizio di produzione originario, puo' intimare al rivenditore di provvedere entro e non oltre 15gg. dal ricevimento della raccomandata A/R che gli inviera', alla definitiva risoluzione del vizio, o al rimborso del danno. In caso invece si trattasse esclusivamente di un malfunzionamento non originario, e' vero che occorre rivolgersi ai centri di assistenza autorizzati, trattandosi di interventi in garanzia contrattuale e non dovuti a vizi originari della cosa venduta.
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