Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2001
Subject: Alitalia scorretta verso i clienti!
Sono uno ragazzo siciliano, studente a Roma, e scrivo per segnalare l'inaccettabile comportamento ("tollerato", sembra, dalle leggi vigenti) adottato dall'ALITALIA (ma purtroppo penso anche dagli altri vettori) nei confronti degli utenti. In data 4/10/2001 mi sono recato all'aeroporto "Falcone - Borsellino" di Palermo per prendere un volo diretto a Roma delle 16:10, con una regolare prenotazione (effettuata piu' di un mese prima). Sono arrivato all'aereoporto con largo anticipo (tre quarti d'ora) e mi sono sentito rispondere che la mia prenotazione era decaduta ed ero quindi stato spostato in lista d'attesa ma "ovviamente" ho perso il volo perche' l'aereo era gia' completo. Questo fatto, COMUNE A DECINE DI PERSONE OGNI GIORNO, e' dovuto alla politica adottata dalla compagnia aerea (ALITALIA) che, in pratica per ogni volo stacca SISTEMATICAMENTE una quantita' non indifferente di biglietti in piu', probabilmente in base alle statistiche percentuali delle rinunce. Naturalmente, se il numero delle rinunce e' inferiore alle loro aspettative entra in vigore il principio di "chi arriva per primo", e le prenotazioni vanno a farsi benedire. L'Alitalia procede poi al pagamento di una penale a titolo di rimborso, non corrispondente comunque al costo dell'intero biglietto, ed allo spostamento in un volo successivo, senza ovviamente alcuna garanzia sull'orario o addirittura sulla data! A me "e' andata bene", nel senso che sono stato slittato "solo" di 5 ore, ma molti hanno definitivamente perso la possibilita' di partire in giornata. Non so se a parlarne si rende l'idea del disagio, ma in pratica si e' evitata per poco la rissa, visto che tra gli interessati c'era un anziano signore che stava andando a Roma a trovare la MOGLIE MORENTE all'ospedale di Roma! Tralasciando il contingente, quello che davvero non e' possibile tollerare e' la SISTEMATICITA' di questo tipo di abuso, che non e' accettabile specialmente trattandosi della compagnia di cartello! Spero vivamente che possiate fare qualcosa o almeno sollevare il problema (probabilmente la cosa di cui hanno piu' paura e' la cattiva pubblicita', visto gli episodi dell'11 settembre e la paura di volare generalizzata).
Grazie
Sono uno ragazzo siciliano, studente a Roma, e scrivo per segnalare l'inaccettabile comportamento ("tollerato", sembra, dalle leggi vigenti) adottato dall'ALITALIA (ma purtroppo penso anche dagli altri vettori) nei confronti degli utenti. In data 4/10/2001 mi sono recato all'aeroporto "Falcone - Borsellino" di Palermo per prendere un volo diretto a Roma delle 16:10, con una regolare prenotazione (effettuata piu' di un mese prima). Sono arrivato all'aereoporto con largo anticipo (tre quarti d'ora) e mi sono sentito rispondere che la mia prenotazione era decaduta ed ero quindi stato spostato in lista d'attesa ma "ovviamente" ho perso il volo perche' l'aereo era gia' completo. Questo fatto, COMUNE A DECINE DI PERSONE OGNI GIORNO, e' dovuto alla politica adottata dalla compagnia aerea (ALITALIA) che, in pratica per ogni volo stacca SISTEMATICAMENTE una quantita' non indifferente di biglietti in piu', probabilmente in base alle statistiche percentuali delle rinunce. Naturalmente, se il numero delle rinunce e' inferiore alle loro aspettative entra in vigore il principio di "chi arriva per primo", e le prenotazioni vanno a farsi benedire. L'Alitalia procede poi al pagamento di una penale a titolo di rimborso, non corrispondente comunque al costo dell'intero biglietto, ed allo spostamento in un volo successivo, senza ovviamente alcuna garanzia sull'orario o addirittura sulla data! A me "e' andata bene", nel senso che sono stato slittato "solo" di 5 ore, ma molti hanno definitivamente perso la possibilita' di partire in giornata. Non so se a parlarne si rende l'idea del disagio, ma in pratica si e' evitata per poco la rissa, visto che tra gli interessati c'era un anziano signore che stava andando a Roma a trovare la MOGLIE MORENTE all'ospedale di Roma! Tralasciando il contingente, quello che davvero non e' possibile tollerare e' la SISTEMATICITA' di questo tipo di abuso, che non e' accettabile specialmente trattandosi della compagnia di cartello! Spero vivamente che possiate fare qualcosa o almeno sollevare il problema (probabilmente la cosa di cui hanno piu' paura e' la cattiva pubblicita', visto gli episodi dell'11 settembre e la paura di volare generalizzata).
Grazie
Risposta ADUC
Ringraziamo per la segnalazione.
L'overbooking e' regolamentato da accordi internazionali ( Carta dei diritti del passeggero) ma nulla toglie che -indipendentemente dalle regole applicate su tali basi- sia possibile intentare un procedimento in caso si fosse subito un danno superiore al rimborso previsto -purche' questo danno sia dimostrabile.
Conseguentemente si potra' -di caso in caso- provvedere alla contestazione formale (a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rimborsare l'inadempimento, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali).
L'overbooking e' regolamentato da accordi internazionali ( Carta dei diritti del passeggero) ma nulla toglie che -indipendentemente dalle regole applicate su tali basi- sia possibile intentare un procedimento in caso si fosse subito un danno superiore al rimborso previsto -purche' questo danno sia dimostrabile.
Conseguentemente si potra' -di caso in caso- provvedere alla contestazione formale (a mezzo raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui rimborsare l'inadempimento, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali).
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