Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 ottobre 2001
Tipo_Form - CONSIGLI
RICHIESTA - cara ADUC scrivo anche io per la CRS network di Roma. Ho maturato un credito di lire 600000 a fronte di un investimento di lire 360000 e fin qui ci ho guadagnato. Ho richiesto buoni benzina per lire 150000 anche se quando ho sottoscritto il contratto il limite era di lire 300000 mensili e fin qui tutto bene visto che il mio consulente ha provveduto a consegnarmeli, anche se un po in ritardo. Il problema e' nato quando ho richiesto un videoregistratore che loro avevano in catalogo. All`incirca era il 25 di settembre(giorno piu' giorno meno)quando ho chiamato il call center e mi hanno confermato l`ordine.Ho provveduto a guardare la mia scheda personale sul sito della societa' e tutto era confermato(attenzione non era un preordine o una richiesta fuori catalogo, il primo necessita di conferme entro 10 giorni mentre la seconda e' soggetta a disponibilita' e reperibilita').Ho atteso circa 10 giorni lavorativi come mi era stato detto e al 12 o al 13 giorno ho provveduto a guardare nuovamente su internet ma, sorpresa delle sorprese l'ordine era scomparso!!! volatilizzato! La risposta e' stata che dal 2 di ottobre e' cambiato il catalogo e parte dei servizi offerti ma io il 25 settembre non sapevo nulla di cio', l'ordine lo hanno accettato e il tutto era stato fatto con il vecchio "regime". Ho diritto al mio videoregistratore?
Cosa debbo fare?
RICHIESTA - cara ADUC scrivo anche io per la CRS network di Roma. Ho maturato un credito di lire 600000 a fronte di un investimento di lire 360000 e fin qui ci ho guadagnato. Ho richiesto buoni benzina per lire 150000 anche se quando ho sottoscritto il contratto il limite era di lire 300000 mensili e fin qui tutto bene visto che il mio consulente ha provveduto a consegnarmeli, anche se un po in ritardo. Il problema e' nato quando ho richiesto un videoregistratore che loro avevano in catalogo. All`incirca era il 25 di settembre(giorno piu' giorno meno)quando ho chiamato il call center e mi hanno confermato l`ordine.Ho provveduto a guardare la mia scheda personale sul sito della societa' e tutto era confermato(attenzione non era un preordine o una richiesta fuori catalogo, il primo necessita di conferme entro 10 giorni mentre la seconda e' soggetta a disponibilita' e reperibilita').Ho atteso circa 10 giorni lavorativi come mi era stato detto e al 12 o al 13 giorno ho provveduto a guardare nuovamente su internet ma, sorpresa delle sorprese l'ordine era scomparso!!! volatilizzato! La risposta e' stata che dal 2 di ottobre e' cambiato il catalogo e parte dei servizi offerti ma io il 25 settembre non sapevo nulla di cio', l'ordine lo hanno accettato e il tutto era stato fatto con il vecchio "regime". Ho diritto al mio videoregistratore?
Cosa debbo fare?
Risposta ADUC
Occorrerebbe verificare -per scrupolo- cosa preveda in merito il contratto: se (come parrebbe logico) gli ordini ormai presentati entro la durata di validita' del contratto debbano essere evasi secondo le vecchie condizioni.
Noi, riteniamo di si'.
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R, allegando in copia i documenti attestanti la richiesta, la data relativa e lo specifico oggetto richiesto. Intimi di provvedere alla consegna entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace.
Noi, riteniamo di si'.
Consigliamo di inviare una raccomandata A/R, allegando in copia i documenti attestanti la richiesta, la data relativa e lo specifico oggetto richiesto. Intimi di provvedere alla consegna entro 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Potra' susseguentemente rivolgersi al giudice di pace.
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