Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 ottobre 2001
Subject: Richiesta informazioni su problema con assistenza elettrodomestico.
Ho acquistato un SANIPLUS (pompa trituratrice) e mi si e' rottta una turbina di plastica, del valore di circa £ 10.000. Ho telefonato al centro assistenza centrale per chiedere dove poter acquistare il pezzo, mi hanno detto che pezzi di ricambio non li vendevano a privarti ma solo al centro assistenza, e mi hanno indicatoil centro di assistenza piu' vicino. Al che ho chiesto informazioni al centro assistenza e mi hanno detto che per sostituire il pezzo, occorrevano come nminimo due ore e poi non si sa piu' il costo del pezzo piu' l'IVA, per cui devo per forza portare il saniplus al centro di assistenza. Ho ritelefonato al Centro assistenza centrale e ho chiesto quanto tempo occorreva per per svitre tre viti sganciare un pezzo posizionarvi la turbina riagganciare il pezzo e riavvitare tre viti, e loro mi hanno detto un'ora, per cui chiedo se ci sia qialche norma che possa obbligare la ditta a vendermi o ha fornirmi il pezzo di ricambio, per permettere cosi' una libera concorrenza del mercato perche' mi sembra di essere alla mercede dei tecnici che avendo l'assistenza possono fare il prezzo che vogliono loro?
Ringrazio anticipatamente.
Ho acquistato un SANIPLUS (pompa trituratrice) e mi si e' rottta una turbina di plastica, del valore di circa £ 10.000. Ho telefonato al centro assistenza centrale per chiedere dove poter acquistare il pezzo, mi hanno detto che pezzi di ricambio non li vendevano a privarti ma solo al centro assistenza, e mi hanno indicatoil centro di assistenza piu' vicino. Al che ho chiesto informazioni al centro assistenza e mi hanno detto che per sostituire il pezzo, occorrevano come nminimo due ore e poi non si sa piu' il costo del pezzo piu' l'IVA, per cui devo per forza portare il saniplus al centro di assistenza. Ho ritelefonato al Centro assistenza centrale e ho chiesto quanto tempo occorreva per per svitre tre viti sganciare un pezzo posizionarvi la turbina riagganciare il pezzo e riavvitare tre viti, e loro mi hanno detto un'ora, per cui chiedo se ci sia qialche norma che possa obbligare la ditta a vendermi o ha fornirmi il pezzo di ricambio, per permettere cosi' una libera concorrenza del mercato perche' mi sembra di essere alla mercede dei tecnici che avendo l'assistenza possono fare il prezzo che vogliono loro?
Ringrazio anticipatamente.
Risposta ADUC
Subordinare l'acquisto all'intervento in assistenza non si ritiene legittimo.
E' pero' comprensibile il fatto che la vendita non siaprevista nei confronti dei privati.
Se ci fosse la necessita' di acquisire un pezzo di ricambio, questo puo' essere richiesto direttamente alla casa produttrice. Il che, non vuol dire che il produttore possa vendere "al dettaglio" ai clienti, ma non esclude -anzi ammette- la possibilita' per detto cliente di procurarsi direttamente un pezzo necessario richiedendolo alla ditta (si tratta di far acquisire un pezzo singolo, non di mantenere una rete di vendita).
Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla fornitura del pezzo, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
E' pero' comprensibile il fatto che la vendita non siaprevista nei confronti dei privati.
Se ci fosse la necessita' di acquisire un pezzo di ricambio, questo puo' essere richiesto direttamente alla casa produttrice. Il che, non vuol dire che il produttore possa vendere "al dettaglio" ai clienti, ma non esclude -anzi ammette- la possibilita' per detto cliente di procurarsi direttamente un pezzo necessario richiedendolo alla ditta (si tratta di far acquisire un pezzo singolo, non di mantenere una rete di vendita).
Invii una raccomandata A/R, dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla fornitura del pezzo, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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