Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 ottobre 2001
Subject: Help - Disservizi Telecom
Egregi signori,
Sono in cerca di aiuto per capire quali azioni legali e' possibile fare contro Telecom Italia visto quello che sto subendo (in aggiunta a tutte le altre solite cose). Ho un guasto alla linea telefonica (ISDN) riscontrato il giorno 20/9. Dopo diversi messaggi lasciati inutilmente al 187, (sabato, domenica e dopo le ore 20 non e' possibile segnalare guasti) finalmente il giorno 24 riesco a parlare con un operatore il quale mi dice che avrebbero provveduto a fare un sollecito. Ad oggi, 1 Ottobre il mio telefono e' ancora guasto e mi viene detto che devo avere pazienza perche' sono sovraccarichi. Inutile dire che nel frattempo sono state fatte altre innumerevoli segnalazioni sia da me che da mia moglie, in cui ci e' stata data la stessa risposta. Faccio notare che non siamo mai stati neanche richiamati per darci informazioni sul ritardo dell'intervento e che abbiamo dovuto passare numerose al telefono solo per tentare di comunicare con la Telecom. Lo scorso week end il servizio 187 (segnalazione guasti) non era attivo, come anche confermato dalla stessa Telecom. Questa mattina ho anche provato a chiamare la direzione generale Telecom a Roma, mi hanno passato l'ufficio qualita' dove pero' non rispondeva nessuno. Abbiamo due bambini piccoli in casa e la mancanza della linea telefonica e' un problema grave che ci ha costretto a cambiare tutti i nostri programmi abituali. Mia moglie (free-lancer) utilizza Internet per lavoro da casa, ed ha quindi anche avuto un notevole disagio per le sue attivita'. Sono intenzionato ad intraprendere azioni verso Telecom Italia almeno per il recuperare tutti i costi aggiuntivi che abbiamo dovuto sostenere a causa del loro disservizio nonche' per il disagio sostenuto durante questa settimana. Ovviamente vorrei richiedere anche il recupero della quota di canone per il periodo di servizio non goduto e cessare al piu' presto ogni contratto con Telecom Italia. Potete cortesemente darmi qualche suggerimento in merito?
Vi ringrazio fin da ora per qualunque aiuto o suggerimento sarete in grado di darmi.
p.s. Telecom e' in copia, ma a quanto pare gli unici contatti e-mail disponibili sono quelli del webmaster e del webeditor, nulla che riguardi il cliente..... in barba ad ogni principio di qualita
Egregi signori,
Sono in cerca di aiuto per capire quali azioni legali e' possibile fare contro Telecom Italia visto quello che sto subendo (in aggiunta a tutte le altre solite cose). Ho un guasto alla linea telefonica (ISDN) riscontrato il giorno 20/9. Dopo diversi messaggi lasciati inutilmente al 187, (sabato, domenica e dopo le ore 20 non e' possibile segnalare guasti) finalmente il giorno 24 riesco a parlare con un operatore il quale mi dice che avrebbero provveduto a fare un sollecito. Ad oggi, 1 Ottobre il mio telefono e' ancora guasto e mi viene detto che devo avere pazienza perche' sono sovraccarichi. Inutile dire che nel frattempo sono state fatte altre innumerevoli segnalazioni sia da me che da mia moglie, in cui ci e' stata data la stessa risposta. Faccio notare che non siamo mai stati neanche richiamati per darci informazioni sul ritardo dell'intervento e che abbiamo dovuto passare numerose al telefono solo per tentare di comunicare con la Telecom. Lo scorso week end il servizio 187 (segnalazione guasti) non era attivo, come anche confermato dalla stessa Telecom. Questa mattina ho anche provato a chiamare la direzione generale Telecom a Roma, mi hanno passato l'ufficio qualita' dove pero' non rispondeva nessuno. Abbiamo due bambini piccoli in casa e la mancanza della linea telefonica e' un problema grave che ci ha costretto a cambiare tutti i nostri programmi abituali. Mia moglie (free-lancer) utilizza Internet per lavoro da casa, ed ha quindi anche avuto un notevole disagio per le sue attivita'. Sono intenzionato ad intraprendere azioni verso Telecom Italia almeno per il recuperare tutti i costi aggiuntivi che abbiamo dovuto sostenere a causa del loro disservizio nonche' per il disagio sostenuto durante questa settimana. Ovviamente vorrei richiedere anche il recupero della quota di canone per il periodo di servizio non goduto e cessare al piu' presto ogni contratto con Telecom Italia. Potete cortesemente darmi qualche suggerimento in merito?
Vi ringrazio fin da ora per qualunque aiuto o suggerimento sarete in grado di darmi.
p.s. Telecom e' in copia, ma a quanto pare gli unici contatti e-mail disponibili sono quelli del webmaster e del webeditor, nulla che riguardi il cliente..... in barba ad ogni principio di qualita
Risposta ADUC
Il rimborso e' quello previsto nel regolamento contrattuale contenuto in Avantielenco, tuttavia e' possibile pretendere anche l'ulteriore rimborso dei danni subiti, se fossero documentabili e comprovabili.
Il primo passo e' la contestazione a mezzo raccomandata A/R, intimando di provvedere alla riattivazione entro 24 ore dal ricevimento della lettera, nonche' di provvedere al rimborso entro e non oltre 15gg. -con lo specifico che in difetto si adiranno le vie legali.
Il primo passo e' la contestazione a mezzo raccomandata A/R, intimando di provvedere alla riattivazione entro 24 ore dal ricevimento della lettera, nonche' di provvedere al rimborso entro e non oltre 15gg. -con lo specifico che in difetto si adiranno le vie legali.
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