Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 settembre 2001
Buongiorno,
vi mando il testo di una lettera che ho mandato alla CANON una settimana fa e per la quale non ho ancora ricevuto risposta. Vi sarei profondamente grato se la leggeste e mi diceste cosa ancora potrei fare per aver soddisfatte le mie richieste.
Purtroppo e' in inglese perche' allo stesso tempo ho informato la sede in Giappone, quella italiane e quella tedesca.
Se non dovesse essere chiaro, vi prego di dirmelo e provvedero' a raccontarvi i fatti in italiano.
Grazie ancora e buona giornata.
Dear Sirs,
on the 4th of April 2000 I bought a PowerShot Digital Camera by Commerciale Falco Srl, Preganziol (TV), Italy, for $760.
I have spent quite a lot of money and therefore I always treated this object with the maximum care and attention; however, since August this year, 4 months after the guarantee expiry date, I can't take photos any more. In fact the following error message appears on the display: 'E28'.
I then decided to bring the camera to an authorised Canon service centre here in Germany (Foto Service Team Greb GmbH, Dreieich-Sprendlingen). I think that the indication 'E28' looks precise: if there is an error number 28, it suggests that there are at least 27 others. Nevertheless, the technician said it was not possible to know exactly which was the problem and I was told that the cost for repairing it could reach € 400.
It's a real shame! After less then one year and a half I find myself with a camera which doesn't work and, if I want to use it again, I have to pay the half its value. I expected quality from your brand name and from the price of the product, but I have to realise that its life expectation is probably shorter than the cheapest discount camera's one. Although I paid any kind of attention and used all possible precautions, that has not been enough to prevent this irritating incident.
Does 'E28' mean that a technical problem shall occur after 4 months from the guarantee expiry date?
I do not want either to keep such an expensive camera in a drawer nor to pay the $400 for the reparation, with which I could buy a new one.
I hope you will pay attention to my complaint and reimburse me or provide me with a new camera. In case of a negative answer from your side, I will not hesitate to contact consumer associations.
Yours faithfully.
vi mando il testo di una lettera che ho mandato alla CANON una settimana fa e per la quale non ho ancora ricevuto risposta. Vi sarei profondamente grato se la leggeste e mi diceste cosa ancora potrei fare per aver soddisfatte le mie richieste.
Purtroppo e' in inglese perche' allo stesso tempo ho informato la sede in Giappone, quella italiane e quella tedesca.
Se non dovesse essere chiaro, vi prego di dirmelo e provvedero' a raccontarvi i fatti in italiano.
Grazie ancora e buona giornata.
Dear Sirs,
on the 4th of April 2000 I bought a PowerShot Digital Camera by Commerciale Falco Srl, Preganziol (TV), Italy, for $760.
I have spent quite a lot of money and therefore I always treated this object with the maximum care and attention; however, since August this year, 4 months after the guarantee expiry date, I can't take photos any more. In fact the following error message appears on the display: 'E28'.
I then decided to bring the camera to an authorised Canon service centre here in Germany (Foto Service Team Greb GmbH, Dreieich-Sprendlingen). I think that the indication 'E28' looks precise: if there is an error number 28, it suggests that there are at least 27 others. Nevertheless, the technician said it was not possible to know exactly which was the problem and I was told that the cost for repairing it could reach € 400.
It's a real shame! After less then one year and a half I find myself with a camera which doesn't work and, if I want to use it again, I have to pay the half its value. I expected quality from your brand name and from the price of the product, but I have to realise that its life expectation is probably shorter than the cheapest discount camera's one. Although I paid any kind of attention and used all possible precautions, that has not been enough to prevent this irritating incident.
Does 'E28' mean that a technical problem shall occur after 4 months from the guarantee expiry date?
I do not want either to keep such an expensive camera in a drawer nor to pay the $400 for the reparation, with which I could buy a new one.
I hope you will pay attention to my complaint and reimburse me or provide me with a new camera. In case of a negative answer from your side, I will not hesitate to contact consumer associations.
Yours faithfully.
Risposta ADUC
In primo luogo, si ricorda che le contestazioni devono essere inoltrate tramite raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg. entro cui rispondere, con l'avviso che in difetto si adiranno le vie legali (almeno, se l'acquisto e' avvenuto in Italia, altrimenti occorrerebbe conoscere la legislazione degli altri paesi in merito alla forma da utilizzare nelle contestazioni- ma comunque sara' grosso modo uguale). Cio' premesso, occorre anche ricordare che il cliente ha un rapporto diretto col proprio rivenditore, piu' che col produttore, anche se -decorsa ormai la garanzia- e' accettabile anche un tipo di contestazione piu' diretta, in quanto lo scopo e' di ipotizzare la presenza di un vizio che dovesse essere conoscibile al produttore al momento della messa in commercio dell'oggetto.
Il problema e' infatti questo: per poter contestare oltre l'anno occorrerebbe dimostrare come il vizio fosse conosciuto o conoscibile al produttore, ipotizzandosi cosi' un reato e avendo un termine prescrizionale quinquennale: fuori da questo caso (eventualmente periziabile) rimane solo la buona disponibilita' del produttore.
Il problema e' infatti questo: per poter contestare oltre l'anno occorrerebbe dimostrare come il vizio fosse conosciuto o conoscibile al produttore, ipotizzandosi cosi' un reato e avendo un termine prescrizionale quinquennale: fuori da questo caso (eventualmente periziabile) rimane solo la buona disponibilita' del produttore.
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