Lettera del consumatore

Subject: Teleconomy 24
Cara Aduc,
mi scuso per la lunga e-mail, ma vorrei darvi la mia testimonianza riguardo alla spiacevole questione Teleconomy 24, attivata a mia insaputa e comunicata a due mesi dalla partenza del "servizio"; anche io, come tutti gli altri protagonisti di questa storia, avevo ricevuto, un mesetto fa circa, una telefonata da parte di una ciarliera operatrice che mi elencava rapidamente i vari vantaggi di detta offerta, invitandomi a contattare Telecom qualora avessi avuto intenzione di aderire. Non appena ho ricevuto, pochi giorni fa, la comunicazione per lettera dell'attivazione del servizio, sono insorta come una jena, non sapendo ancora fra quanti compagni di sventura mi trovassi. La prima cosa che ho fatto è stata quella di scrivere una vibrata lettera di richiesta di annullamento dell'offerta, con raccomandata A/R, alla Telecom Italia, nella quale lamentavo soprattutto la scorrettezza dell'operazione. La telefonata che ho ricevuto dall'operatrice è arrivata a metà mattina un giorno lavorativo; il mio primo pensiero è stato per tutte le persone che la nostra beneamata azienda può aver truffato con questo mezzuccio delle attivazioni di servizi a tradimento. Avete mai fatto un calcolo, anche approssimativo, di quanto possa essere redditizia un'operazione del genere? Io ero in casa per un caso fortuito, ma quale tipologia di utenza si può trovare a casa in una mattinata di un giorno feriale, in un Paese composto da un elevato numero di anziani?
A mente lucida, ho poi cercato su Internet informazioni sulla questione, certa di non essere la sola ad aver avuto un problema del genere. Mi è bastato digitare su un qualunque motore di ricerca le parole "Teleconomy 24, difesa, consumatori", che sono comparsi numerosi rinvii a siti che parlavano tutti dello stesso "pasticciaccio", peraltro già sotto l'attenzione del Garante almeno fin dal dicembre del 2000. Per farla breve, ho raggiunto in questo modo anche il vostro sito, e ho letto con molta attenzione le pagine relative alle varie malefatte di Telecom. Non sentendomi più una mosca bianca (e non avendolo mai pensato), ho deciso, come da vostro consiglio, anche di chiedere indietro, con una nuova raccomandata A/R, la somma già addebitatami per il servizio (mai fruito!!), cosa che, in tutta onestà, non avevo minimamente pensato di fare, presa com'ero dalla rabbia iniziale. Di seguito, vi allego le due lettere che ho inviato a Telecom, innanzitutto ringraziandovi per la doviziosa documentazione, e poi sperando che anche la mia testimonianza possa servire in futuro ad altri malcapitati come me (che, ne sono certa, non saranno pochi).
E concludo con una domanda, forse legittima, forse risibile: dopo una vicenda del genere, visto che col telefono ci lavoro, e molto (inoltrando da tempo le chiamate esclusivamente tramite altri gestori e in pratica pagando a Telecom Italia solo il canone), devo aspettarmi qualche problema e/o ritorsione da parte di chi eroga questo (dis)servizio nazionale? E, se sì, di quale genere?
Ancora grazie, e buon lavoro a tutto il vostro staff.
Di seguito, i testi delle mie missive:
17/08/2001
Oggetto: ANNULLAMENTO OFFERTA TELECONOMY 24
Spett.le Telecom Italia S.p.A.,
con la presente io sottoscritta Raffaella Vincenti richiedo l'immediato annullamento dell'attivazione dell'offerta Teleconomy 24 comunicatami con lettera datata 1 agosto 2001 n. prot. AA001692. In detta lettera veniva precisato che tale attivazione era stata effettuata su mia richiesta. Io non ho mai richiesto alcun servizio od offerta supplementare di tal genere. Ho solo ricevuto tempo addietro una chiamata da una Vs. operatrice che dichiarava di avermi contattato esclusivamente per mettermi al corrente dell'esistenza di questo nuovo servizio, non chiedendo peraltro alcuna forma di adesione da parte mia, invitandomi anzi esplicitamente a contattare Telecom qualora avessi deciso di aderire al servizio illustrato. Ritengo pertanto totalmente scorretto l'aver interpretato come assenso il semplice fatto di aver ascoltato le caratteristiche dell'offerta, fra l'altro mai corredate da informazioni esaustive relative a tariffe o importi. Faccio espressa richiesta che da parte ostra nonsia attivato in futuro alcun servizio aggiuntivo al numero telefonico a me assegnato, se non in caso di una esplicita domanda da parte mia. La presente è inviata per conoscenza anche alle associazioni dei consumatori e ai principali quotidiani nazionali.
21/08/2001
Oggetto: ANNULLAMENTO OFFERTA TELECONOMY 24
Spett.le Telecom Italia S.p.A.,
facendo riferimento a lettera inviatavi con A/R in data odierna con cui chiedevo l'immediato annullamento dell'offerta Teleconomy 24 (a mia insaputa arbitrariamente impostami), chiedo con la presente anche la detrazione dalle future bollette delle cifre già conteggiate per tale servizio, mai fruito, fin dalla data della sua attivazione.Qualora le due comunicazioni inviatevi non dovessero ricevere riscontro, adirò a vie legali, facendo riferimento alla giurisprudenza vigente e alle sanzioni imposte in situazioni analoghe dal Dipartimento Garanzie e Contenzioso dell'Autorità Garante delle Comunicazioni (4 dicembre 200, ai sensi del D.p.R. 318/97), alle azioni intraprese dal Nucleo Speciale della Polizia delle Comunicazioni ai sensi del decreto 185/99, e al Provvedimento n. 9128 (PI 3070) pubblicato in data 5 febbraio 2001 dall'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
Invio per conoscenza copia della presente all'ADUC, Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori.