Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 agosto 2001
In data 21 Agosto 2001 ricevo a casa il frigorifero SAMSUNG SR-30RMB ordinato alla società Mercatone Uno di Tavererio provincia di Como pagandolo 749.000 più 30.000 di spese per il solo trasporto, il bene mi è stato consegnato ammaccato alla mia segnalazione del danno la società mi a risposto di chiamare l'assistenza Samsung.
In data 22 Agosto 2001 invio alla società Mercatone UNO la seguente lettera:
Cremella, lì 21 Agosto 2001
Spett.le. Mercatone Uno
M.Quarantanove S.r.l. S.S. 342 Briantea, 3 22038 Tavernerio (CO)
Oggetto: Richiesta sostituzione frigorifero Samsung SR-30RMB (Vostro rif. H 512)
RACCOMANDARA R.R.
In data odierna abbiamo ricevuto il frigorifero Samsung SR-30RMB con un'evidente ammaccatura sul lato destro, ci aspettiamo quindi una sostituzione dello stesso.
Nostro malgrado, ci siamo accorti dell'ammaccatura in un secondo tempo, dopo aver già pagato il Vostro incaricato, che a segnalato l'anomalia sulla bolla di consegna, e comunque Vi abbiamo immediatamente comunicato telefonicamente l'anomalia senza ottenere nessun riscontro.
Devo anche segnalarVi le seguenti anomalie, il Sig. Perrotti si è presentato con la bolla di consegna con già la scritta "Tutto OK" anche senza aver effettuato nessun controllo di integrità del bene e non ci è stata consegnata la ricevuta del pagamento delle 30.000 dovuteVi per il trasporto.
Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro altrimenti mi vedrò costretto, mio malgrado, ad avvalermi delle norme contrattuali vigenti per la restituzione del bene stesso ed il suo risarcimento.
Distinti saluti. Vorrei sapere, se quanto scritto è sufficente e se la società continua a non voler risarcirmi il danno come comportarmi.
Mi hanno dato il numero dell'assistenza Samsung (Sono attualmente in ferie) e la mia preoccupazione e che se aspetto troppo decade qualsiasi diritto di recesso o rimborso. Sono disposti alla sostituzione del bene ma prospettano tempi molto lunghi e non definiti. Cosa mi consigliate di fare. E se volessi recedere il contratto sono obbligato a riportare io il bene a mie spese e con il rischio di ulteriori danneggiamenti o posso pretendere che il loro corriere venga a riprenderlo ovviamente accollandosi le spese.
Grazie in anticipo per i vostri consigli.
In data 22 Agosto 2001 invio alla società Mercatone UNO la seguente lettera:
Cremella, lì 21 Agosto 2001
Spett.le. Mercatone Uno
M.Quarantanove S.r.l. S.S. 342 Briantea, 3 22038 Tavernerio (CO)
Oggetto: Richiesta sostituzione frigorifero Samsung SR-30RMB (Vostro rif. H 512)
RACCOMANDARA R.R.
In data odierna abbiamo ricevuto il frigorifero Samsung SR-30RMB con un'evidente ammaccatura sul lato destro, ci aspettiamo quindi una sostituzione dello stesso.
Nostro malgrado, ci siamo accorti dell'ammaccatura in un secondo tempo, dopo aver già pagato il Vostro incaricato, che a segnalato l'anomalia sulla bolla di consegna, e comunque Vi abbiamo immediatamente comunicato telefonicamente l'anomalia senza ottenere nessun riscontro.
Devo anche segnalarVi le seguenti anomalie, il Sig. Perrotti si è presentato con la bolla di consegna con già la scritta "Tutto OK" anche senza aver effettuato nessun controllo di integrità del bene e non ci è stata consegnata la ricevuta del pagamento delle 30.000 dovuteVi per il trasporto.
Resto in attesa di un Vostro sollecito riscontro altrimenti mi vedrò costretto, mio malgrado, ad avvalermi delle norme contrattuali vigenti per la restituzione del bene stesso ed il suo risarcimento.
Distinti saluti. Vorrei sapere, se quanto scritto è sufficente e se la società continua a non voler risarcirmi il danno come comportarmi.
Mi hanno dato il numero dell'assistenza Samsung (Sono attualmente in ferie) e la mia preoccupazione e che se aspetto troppo decade qualsiasi diritto di recesso o rimborso. Sono disposti alla sostituzione del bene ma prospettano tempi molto lunghi e non definiti. Cosa mi consigliate di fare. E se volessi recedere il contratto sono obbligato a riportare io il bene a mie spese e con il rischio di ulteriori danneggiamenti o posso pretendere che il loro corriere venga a riprenderlo ovviamente accollandosi le spese.
Grazie in anticipo per i vostri consigli.
Risposta ADUC
effettivamente, c'e' il rischio di vedersi contestare il fatto, in quanto la ditta deve fidarsi della sua buona fede e non di prove: per cui consigliamo un comportamento prudente invece che rivolgersi subito al giudice.
Sarta' pertanto gia' difficile ottenere un rimborso per il danno od una riparazione, figurarsi poi il recesso. Che prove ha? Sicuramente -a meno che faccia passare un anno in silenzio- non decorre alcun termine oltre il quale possano decadere dei diritti: infatti, NON ha il diritto di ripensamento (che riguarda solo la possibilita' di recedere entro 7gg. da contratti stipulati fuori dei locali commerciali) e potrebbe chiedere la risoluzione del contratto per inadempienza comunque entro l'anno, ma solo potendo dimostrare la causa dell'ammaccatura.
Consigliamo di tentare un accordo.
Tuttavia, su un punto occorre sia piu' deciso, se vuole sperare in qualcosa: la lettera e' un po' blanda. Occorre contesti il vizio intimando che si provveda al rimborso del danno od alla riparazione entro un termine specifico di giorni, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Poi potra' accordarsi: anche in conciliazione, davanti al giudice di pace.
Sarta' pertanto gia' difficile ottenere un rimborso per il danno od una riparazione, figurarsi poi il recesso. Che prove ha? Sicuramente -a meno che faccia passare un anno in silenzio- non decorre alcun termine oltre il quale possano decadere dei diritti: infatti, NON ha il diritto di ripensamento (che riguarda solo la possibilita' di recedere entro 7gg. da contratti stipulati fuori dei locali commerciali) e potrebbe chiedere la risoluzione del contratto per inadempienza comunque entro l'anno, ma solo potendo dimostrare la causa dell'ammaccatura.
Consigliamo di tentare un accordo.
Tuttavia, su un punto occorre sia piu' deciso, se vuole sperare in qualcosa: la lettera e' un po' blanda. Occorre contesti il vizio intimando che si provveda al rimborso del danno od alla riparazione entro un termine specifico di giorni, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali.
Poi potra' accordarsi: anche in conciliazione, davanti al giudice di pace.
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