Lettera del consumatore

Subject: telecom
Senti cosa mi ha combinato Telecom . . . .
Nei mesi di marzo e aprile del 2001ho spostato la domiciliazione del pagamento di tutte le utenze domestiche da banca ad un'altra . Per evitare dei disguidi nei pagamenti ho lasciato aperto il conto sulla prima banca e non ho revocato il pagamento delle utenze. A meta' luglio ricevo da telecom un sollecito di pagamento, con minaccia di interruzione del servizio, per il mancato pagamento della fattura con scadenza 15 maggo. Inizia da parte mia la ricerca delle motavazioni che hanno portato al mancato pagamento. Trovata la fattura, vedo che l'importo era da addebitare sulla prima banca, telefono alla banca per sapere se il pagamento era avvenuto e mi rispondono che avevano ricevuto revoca per l'utenza telecom in data 4 maggo. Cerco di sapere chi ha inviato la revoca e per prima cosa telefono al 187 e mi rispondono che loro non inviano revoche, telefono alla nuova banca, ma nemmeno loro hanno inviato revoche alla precedente. A questo punto mi reco alla vecchia banca (dove ho ancora aperto il conto) e mi mostrano la richiesta di revoca da parte di telecom. Telefono di nuovo al 187, prima negano poi mi invitano a chiamare un numero degli uffici amministrativi (a pagamento e interurbana) che ammettono di aver inviato revoca e fa parte della loro procedura automatica. Faccio presente che la cosa non funziona bene in quanto ha generato un mancato pagamento. Per tutta risposta cercano di convincermi sulla bonta' delle loro procedure. Comunque mi reco in banca ed eseguo il pagamento della fattura insoluta tramite un bollettino di c/c che mi e' stato inviato insieme al sollecito di pagamento. A fine Luglio mi staccano il telefono. Telefono di nuovo al 187 (cii'on il telefonino impiego 2 ore ad avere risposta), segnalando di nuovo il disservizio e ripetendo tutta la storia. Mi comunicano che avrei dovuto informarli dell'avvenuto pagamento, e ribadiscono che la revoca e' un "servizio" automatico che hanno attivato e fa parte delle loro procedure. Rilegg. o con attenzione la lettera del sollecito di pagamento e noto che nell'ultima riga e' riportato: ". . . . . eseguire il pagamento e dando contestuale notizia degli stremi al servizio 187", cosa che non avevo assolutamente letto in precedenza perche' con l'arrabbiatura presa non ero arrivato a leggere fino all'ultimo rigo. In definitiva sono stato per tutto il giorno (fino al mattino successivo) senza telefono. . . . tutto questo per aver cambiato il conto corrente. . . E' mai possibile che si possa essere talmente idioti da inviare una revoca per la domiciliazione delle fattura e poi inviare la fattura? E continuano a difendere la loro procedura. Nel novembre del 2000 ho denunciato telecom per l'operazione teleconomy 24. Ora sono alla ricerca di un altro operatore telefonico che mi possa togliere di torno in modo definitivo telecom. grazie per l'attenzione.