Lettera del consumatore

Estorsione sottoscrizione Teleconomy 24
Vi prego di prendere visione dei messaggi allegati alla presente.
ll giorno 26 giugno Vi ho inviato il messaggio che trovate allegato, dove affermo che non ho mai richiesto l'opzione Teleconomy 24. Lo stesso giorno ho parlato con un Vs. operatore 187, tal Saverio dell'ufficio di Torino, che mi ha assicurato trattarsi di uno sbaglio, che avrebbe provveduto immediatamente ad annullare tale contratto; di piu’, facendo una verifica immediata mi assicuro’ che il contratto non era stato ancora attivato, e quindi il problema non sussisteva. Trovo strano ricevere una lettera, datata 12 giugno, che mi avvisa circa l'attivazione di un servizio (mai richiesto) a partire dal 1 giugno e poi scoprire che non era ancora stato attivato! Avete qualche disfunzione interna o vogliamo parlare di truffa nella truffa, fatturando un servizio mai richiesto e che non e’ ancora stato attivato?
Non tranquillo circa l'esito della mia protesta, ho provveduto ad inviarvi via raccomandata (N°11712383522-9) il testo del mio messaggio del 26 giugno, di cui ho ricevuto regolare ricevuta di ritorno, vidimata da timbro Telecom Italia con data 3 luglio.
In data 5 luglio ho ricevuto il messaggio allegato da tale Noemi di PERTE, il cui testo potete verificare qui sotto. La settimana seguente mia moglie ha ricevuto una telefonata dall'ennesimo operatore 187 (anonimo) che le notificava che stava provvedendo ad annullare il contratto Teleconomy24. Ancora?!? Ma se non era mai stato attivato!!! A quel punto ho cominciato a sospettare che qualcosa non avesse funzionato nella Vs. organizzazione. La conferma l'ho avuta ieri, 19 luglio, ricevendo un'ennesima notifica ( prot. n. AA001522), il cui contenuto Vi riassumo di seguito:
"Oggetto: Rettifica lettere di conferma e relativi allegati
Gentile Cliente,
Le inviamo nuovamente la lettera di conferma del servizio da Lei richiesto ed i relativi allegati, che sostituiscono integralmente i materiali gia’ in Suo possesso, su cui sono presenti alcune inesattezze, delle quali ci scusiamo vivamente.
TELECOM ITALIA S.p.A.
Area Operativa Customer Care "
Tale comunicazione contiene in allegato lo stesso documento (senza alcuna variazione) N. Prot. AA001328 del 12 giugno 2001 che notifica l'attivazione dell'offerta Teleconomy24 a partire dal 1 giugno 2001. Ora non so se mi stiate prendendo per il sedere, se abbiate un tale livello di disfunzioni interne che Vi porta ad attuare l'esatto contrario di quanto avete assicurato ad un Vs. cliente o se tali "sfortunate coincidenze" siano frutto di una precisa strategia per estorcere contratti ad insaputa dei clienti; di certo io non ho intenzione di sottoscrivere il servizio Teleconomy24.
Volete proprio che agisca per vie legali al proposito? Devo denunciare la Telecom per frode ed estorsione? Devo chiederVi i danni morali oltre che materiali?
Devo spendere una giornata per recarmi di persona presso i Vs. uffici per tentare di risolvere questo problema? Sappiate che non paghero’ una lira di eventuale addebito per questo servizio e Vi chiedero’ un risarcimento per tutto il tempo che sto perdendo a causa delle Vs. disfunzioni.
Esigo una risposta al riguardo entro il 25 luglio 2001 e che sia una risposta non anonima, ma che mi permetta di identificare una persona che si prenda la responsabilita’ di quanto accaduto.
In attesa della Vs. risposta Vi porgo distinti saluti.
N.B.: ho provveduto ad inviarVi il medesimo messaggio anche tramite il canale da Voi suggerito, ovvero
http://servizionline.187.it/form_contatto
" Da: PERTE clicca qui Inviato: giovedi’ 5 luglio 2001 8.36
A: ******
Oggetto: R: estorsione sottoscrizione Teleconomy 24
PERTE
[email protected]
Gentile Signor ***
ci scusiamo innanzitutto per il disagio arrecatoLe e La informiamo che l'offerta Teleconomy 24 e’ gia’ stata cessata. Abbiamo comunque prontamente interessato il nostro settore commerciale competente per un'ulteriore verifica. Scusandoci ancora una volta, rimaniamo a Sua completa disposizione per ulteriori necessita’ e cogliamo l'occasione per inviarLe i nostri migliori
saluti.
N.B.
Per ulteriori comunicazioni La preghiamo di non utilizzare questo indirizzo e-mail ma di compilare i moduli on-line presenti sul sito www.187.it, o direttamente all'indirizzo http://servizionline.187.it/form_contatto"
"Da: **** Inviato: martedi’ 26 giugno 2001 11.11
A: [email protected]; [email protected]
Cc: [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]; [email protected]
Oggetto: estorsione sottoscrizione Teleconomy 24
Cortese attenzione Unita’ Territoriale Clienti Residenziali Piemonte
Valle d'Aosta
Area Operativa Customer Care - V. Monterosa 154
10121 Torino
Ieri, 25 giugno 2001, ho ricevuto via posta ordinaria la notifica relativa all'attivazione del servizio Teleconomy 24 per la mia linea telefonica residenziale (011 77****), con validita’ dal 01/06/2001. Innanzitutto questa informazione giunge con quasi un mese di ritardo rispetto alla data di attivazione (la lettera, N. ***.) e soprattutto riporta la seguente intestazione: "Le
confermiamo che, come da Sua richiesta, abbiamo attivato la nuova Offerta Teleconomy 24"
Questo non corrisponde a verita’, non ho mai fatto tale richiesta, ne lo ha fatto alcuno dei miei famigliari! Questa e’ una truffa! Tempo addietro mia moglie venne contattata telefonicamente da un Vs. operatore, che illustro’ tale offerta (questo avviene sovente, per diverse Vs. iniziative, creando anche un certo disagio per il disturbo e l'insistenza degli operatori). Come ogni volta, mia moglie rispose che ne avrebbe discusso con me e, dopo esserci consultati ed aver deciso che tale offerta non ci interessava, contatto’ il 187 (operatrici ****) per verificare che non fosse stata attivata alcuna opzione a ns. carico. Tale verifica diede esito negativo, nessun contratto era stato attivato a ns. nome! Ora non so se la Telecom si avvalga di operatori spregiudicati che lavorino a percentuale sul numero di contratti attivati e di conseguenza falsifichino le dichiarazioni dei clienti oppure si tratti di un banale errore, ma quello che so per certo e’ che non ho intenzione di pagare una lira al riguardo! Se analizzate la mia ultima bolletta, emessa il 6 giugno per il bimestre aprile-maggio, vedrete che, a fronte di una spesa fissa di abbonamento pari a 39600 + 2400 Lire il traffico ammonta a 26061 Lire; non ho quindi nessuna intenzione di gravare ancora le spese fisse di ulteriori 18000 Lire al bimestre, ma penso anzi che prossimamente disdiro’ qualunque contratto attualmente in essere con Telecom.
Infine non penso sia assolutamente corretto che un eventuale recesso da parte mia da questo contratto che Voi ci avete estorto debba considerarsi attivo solamente all'inizio del bimestre successivo a quello di ricezione da parte Telecom della disdetta: in tal modo la Telecom si assicura almeno un bimestre di pagamento, e se l'utente non e’ attento, la truffa continua nel tempo. Mi chiedo quanti utenti magari anziani o non avvezzi a decodificare le bollette si ritrovino simili addebiti.
Vi invito pertanto a considerare la seguente (a cui seguira’ raccomandata postale) come disdetta da tale servizio, attiva in modo retroattivo anche per quanto riguarda il bimestre in corso (giugno-luglio), di cui non vi riconoscero’ alcun addebito sul pagamento della prossima bolletta.
Vi invito inoltre ad esibire la documentazione che comprova la sottoscrizione da parte nostra di questa od altre offerte Telecom.
Vi anticipo inoltre che, qualora tale comunicazione non fosse sufficiente, mi riservo di agire per vie legali nei confronti di Telecom Italia.