Lettera del consumatore

Gentile ADUC,
scrivo per chiedere un consiglio, e soprattutto per conoscere i miei diritti di cittadino, in merito ad una spiacevole situazione che mi e' capitata recentemente: mi sono recata c/o un negozio di articoli ortopedici per l'acquisto di un paio di zoccoli del famoso dott. Scholls. Il suddetto articolo dopo 3gg. di utilizzo, si e' letteralmente rotto, in quanto e' comparso un taglio netto sulla pelle di uno zoccolo, ovviamente non procurato dalla sottoscritta. Il giorno successivo mi sono recata c/o il negozio in questione, e la signorina molto gentilmente mi ha detto di ripassare la settimana successiva, poiche' nel frattempo sarebbe passato il rappresentante e si sarebbe fatta sostituire l'articolo.
Dopo 2 settimana sono ripassata, e mi e' stato risposto che avrei dovuto attendere almeno 1 mese, forse 2, e poi gli zoccoli dovevano ancora essere portati in magazzino, etc...
Ora vorrei ritornare, cercando di far valere i miei diritti, in quanto non penso che quello sia un comportamento corretto, e inoltre ho lasciato alla negoziante lo scontrino,e penso proprio di aver diritto a qualcosa di diverso, visto che ho riportato l'articolo fallato prima dei famosi 8gg.
Ringrazio anticipatamente per la cortesia e l'attenzione a me posta.