Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 giugno 2001
Cara Aduc,
il giorno venerdi' 8 giugno 2001 ho acquistato un telefonino Panasonic GD92 in confezione facile Omnitel al prezzo di lire 350.000 presso il Mercatone Uno di Caltignaga (NO).
Dopo averlo confrontato il giorno seguente con altri tre telefoni dello stesso modello e marca, ho notato che una delle quattro diverse illuminazioni del display era decisamente di tonalita' diversa da questi altri. Ho chiesto informazioni ad alcune persone e mi hanno detto, benche' non con estrema sicurezza, che forse il problema era dato dai led che illuminano lo schermo. Il giorno seguente mi sono pertanto recato al suddetto negozio per riscontrare quello che io definisco un problema e possibilmente farmelo sostituire. La prima risposta datami e' stata quella di portare il cellulare presso il centro assistenza associato con il Mercatone Uno per chiedere se si trattava di un problema o meno. Ho contattato telefonicamente il centro e questi mi hanno detto che non facevano piu' assistenza ai GD92 e che dovevo accordarmi con il venditore. Sono ritornato al negozio il terzo giorno ma questi mi rispondono che non e' possibile la sostituzione ma solo la riparazione in quanto non dovevano essere passati cinque giorni dall'acquisto E non dovevano essere state effettuate conversazioni per oltre i quindici minuti (mentre io ne avevo 15 minuti e 43 secondi). Ora chiedo: e' vera questa legge o disposizione ed in caso a quale articolo di legge mi posso appellare affinche' mi venga concessa la sostituzione.
Grazie.
il giorno venerdi' 8 giugno 2001 ho acquistato un telefonino Panasonic GD92 in confezione facile Omnitel al prezzo di lire 350.000 presso il Mercatone Uno di Caltignaga (NO).
Dopo averlo confrontato il giorno seguente con altri tre telefoni dello stesso modello e marca, ho notato che una delle quattro diverse illuminazioni del display era decisamente di tonalita' diversa da questi altri. Ho chiesto informazioni ad alcune persone e mi hanno detto, benche' non con estrema sicurezza, che forse il problema era dato dai led che illuminano lo schermo. Il giorno seguente mi sono pertanto recato al suddetto negozio per riscontrare quello che io definisco un problema e possibilmente farmelo sostituire. La prima risposta datami e' stata quella di portare il cellulare presso il centro assistenza associato con il Mercatone Uno per chiedere se si trattava di un problema o meno. Ho contattato telefonicamente il centro e questi mi hanno detto che non facevano piu' assistenza ai GD92 e che dovevo accordarmi con il venditore. Sono ritornato al negozio il terzo giorno ma questi mi rispondono che non e' possibile la sostituzione ma solo la riparazione in quanto non dovevano essere passati cinque giorni dall'acquisto E non dovevano essere state effettuate conversazioni per oltre i quindici minuti (mentre io ne avevo 15 minuti e 43 secondi). Ora chiedo: e' vera questa legge o disposizione ed in caso a quale articolo di legge mi posso appellare affinche' mi venga concessa la sostituzione.
Grazie.
Risposta ADUC
Non e' una legge: sono i termini di garanzia offerti dalla ditta. In caso di un reale vizio di produzione originario, questa limitazione sarebbe superata, in quanto la garanzia offerta dalla ditta puo' operare indipendentemente dal fatto se il vizio sia originario: ma se fosse effettivamente tale, e' la legge che deve essere primariamente rispettata.
Ci sono comunque seri dubbi che il difetto che cita sia tale, e comunque di cosi' significativamente grave da giustificare la sostituzione e non la semplice riparazione.
Nel suo caso, riteniamo sia meglio procedere per gradi, chiedendo prima la riparazione, anche per verificare se veramente si tratti di vizio, e non di semplice differenza dovuta ad un eventuale aggiornamento del modello.
Ci sono comunque seri dubbi che il difetto che cita sia tale, e comunque di cosi' significativamente grave da giustificare la sostituzione e non la semplice riparazione.
Nel suo caso, riteniamo sia meglio procedere per gradi, chiedendo prima la riparazione, anche per verificare se veramente si tratti di vizio, e non di semplice differenza dovuta ad un eventuale aggiornamento del modello.
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