Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 maggio 2001
Il 20 Dicembre 2000 ho richisto alla Telecom l'allaccio della linea (usufruendo dell'offerta che prevedeva oltre alla linea tradizionale la linea isdn). Il 5 Gennaio 2001 gli operai provvedono a istallarmi la borchia (firmo una regolare ricevuta per la dotazione degli impianti).
Mi viene detto che la linea mi sara’ concessa al massimo dopo un paio di giorni. Trascorre una settimana e comincio a chiamare tutti i numeri clienti Telecom(187,182,177)non mi viene data nessuna risposta, ogni volta che espongo il mio caso tutti gli operatori restano interdetti (tra l'altro io non ho mai ricevuto la benche’ minima comunicazione da parte del gestore). La linea mi viene concessa il 19 Marzo 2001.
Faccio alla Telecom (tramite racc.con ricevuta di ritorno) una richiesta d'indennizzo avvalendomi dell'art.39 del regolamento di contratto che dispone l'indennizzo qualora il gestore per l'allaccio della linea impiega piu’ di dieci giorni. Nonostante le mie insistenze telefoniche la Telecom ancora non si e’ degnata di rispondere.
Vi chiedo gentilmente un consiglio (se possibile) avendo la certezza che il mio non e’ un caso unico (ma al contrario...).
Anticipatamente ringrazio e porgo distinti saluti.
Mi viene detto che la linea mi sara’ concessa al massimo dopo un paio di giorni. Trascorre una settimana e comincio a chiamare tutti i numeri clienti Telecom(187,182,177)non mi viene data nessuna risposta, ogni volta che espongo il mio caso tutti gli operatori restano interdetti (tra l'altro io non ho mai ricevuto la benche’ minima comunicazione da parte del gestore). La linea mi viene concessa il 19 Marzo 2001.
Faccio alla Telecom (tramite racc.con ricevuta di ritorno) una richiesta d'indennizzo avvalendomi dell'art.39 del regolamento di contratto che dispone l'indennizzo qualora il gestore per l'allaccio della linea impiega piu’ di dieci giorni. Nonostante le mie insistenze telefoniche la Telecom ancora non si e’ degnata di rispondere.
Vi chiedo gentilmente un consiglio (se possibile) avendo la certezza che il mio non e’ un caso unico (ma al contrario...).
Anticipatamente ringrazio e porgo distinti saluti.
Risposta ADUC
I ritardi sull'attivazione delle linee sono all'ordine del giorno: occorre considerare -fermo restando che non e' giunta risposta della Telecom, e questo e' un dato a loro sfavore- se il suo caso rientri in quelli risolvibili in 10gg. o se fossero necessari interventi con l'esecuzione di ulteriori lavori -e quindi entro 30gg., salvi nuovi -e dimostrati- impedimenti.
In mancanza di una risposta, suggeriamo di inviare raccomandata A/R di messa in mora, intimando di rispondere e provvedere al rimborso entro un termine di giorni, avvisando che in difetto fara' causa per danni -rivolgendosi al giudice di pace.
In mancanza di una risposta, suggeriamo di inviare raccomandata A/R di messa in mora, intimando di rispondere e provvedere al rimborso entro un termine di giorni, avvisando che in difetto fara' causa per danni -rivolgendosi al giudice di pace.
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