Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 maggio 2001
Cara Aduc,
vorrei sapere se ho diritto ad un indennizzo per il problema che ho avuto e che riassumo brevemente.
Io avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno Roma-Cartagena (volo Air France Roma Parigi e Parigi-Bogota’, Aces per la tratta Bogota’-Cartagena), con partenza da Roma il 22 marzo 2001 alle 07:05 volo AF 2305; pero’ a causa di uno sciopero in corso all’aeroporto di Parigi, a me, come ad altri passeggeri, e’ stata data dall’Air France un passaggio sul volo Iberia IB 3609 in partenza alle 08:25 con connessione in Madrid per il volo per Bogota’..pero’, per problemi nell’aeroporto di Madrid abbiamo perso la connessione con il volo IB6741 alle 12:10 -La Iberia a me, come ad una altra ventina di persone, ha fornito vitto ed alloggio in un albergo e un biglietto aereo per il giorno successivo..penso pero’ di avere comunque diritto ad un rimborso per la giornta persa (un giono di ferie sacrificato), per lo stress subito sia da me che dalle persone che mi attendevano in Cartagena. Ho fatto richiesta all'Air France per un indennizzo, ma solo oggi a piu’ di un mese dall'invio del mio fax con la richiesta, mi hanno detto telefonicamente che non e’ loro responsabilita’; io sapevo invece che e’ comunque primaria la responsabilita’ della compagnia aerea che ha emesso il biglietto originale.
Grazie per l'interessamento, sperando di avere un pronto riscontro.
Distinti saluti.
vorrei sapere se ho diritto ad un indennizzo per il problema che ho avuto e che riassumo brevemente.
Io avevo acquistato un biglietto di andata e ritorno Roma-Cartagena (volo Air France Roma Parigi e Parigi-Bogota’, Aces per la tratta Bogota’-Cartagena), con partenza da Roma il 22 marzo 2001 alle 07:05 volo AF 2305; pero’ a causa di uno sciopero in corso all’aeroporto di Parigi, a me, come ad altri passeggeri, e’ stata data dall’Air France un passaggio sul volo Iberia IB 3609 in partenza alle 08:25 con connessione in Madrid per il volo per Bogota’..pero’, per problemi nell’aeroporto di Madrid abbiamo perso la connessione con il volo IB6741 alle 12:10 -La Iberia a me, come ad una altra ventina di persone, ha fornito vitto ed alloggio in un albergo e un biglietto aereo per il giorno successivo..penso pero’ di avere comunque diritto ad un rimborso per la giornta persa (un giono di ferie sacrificato), per lo stress subito sia da me che dalle persone che mi attendevano in Cartagena. Ho fatto richiesta all'Air France per un indennizzo, ma solo oggi a piu’ di un mese dall'invio del mio fax con la richiesta, mi hanno detto telefonicamente che non e’ loro responsabilita’; io sapevo invece che e’ comunque primaria la responsabilita’ della compagnia aerea che ha emesso il biglietto originale.
Grazie per l'interessamento, sperando di avere un pronto riscontro.
Distinti saluti.
Risposta ADUC
Non ha diritto al rimborso per cio' che concerne il disagio derivato dallo sciopero, in quanto e' considerato causa di forza maggiore; inoltre manca la colpa della compagnia, che non e' responsabile per lo sciopero, ma lo subisce.
L'unico elemento che ci sembra contestabile in cio' che dice, e' l'eventuale colpa della gestione dell'aeroporto di Madrid, se -per negligenza- abbia determinato gli eventi che l'hanno portata a perdere il secondo volo. Non e' chiaro se questa colpa ci sia.
Nel qual caso, puo' contestare e chiedere il rimborso alla gestione, tramite raccomandata A/R: di negativo c'e' che il procedimento dovrebbe essere intentato in Spagna.
L'unico elemento che ci sembra contestabile in cio' che dice, e' l'eventuale colpa della gestione dell'aeroporto di Madrid, se -per negligenza- abbia determinato gli eventi che l'hanno portata a perdere il secondo volo. Non e' chiaro se questa colpa ci sia.
Nel qual caso, puo' contestare e chiedere il rimborso alla gestione, tramite raccomandata A/R: di negativo c'e' che il procedimento dovrebbe essere intentato in Spagna.
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