Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 maggio 2001
Salve, mi chiamo Daniele, vi espongo il mio problema, in data 11/9/2000 ho acquistato un telefonino Siemens M35i, lire 450.000 mila, dopo qualche mese, si e' verificato un problema, ovvero, dopo l'accensione la tastiera si bloccava impedendomi l'uso dello stesso. Allora, l'ho portato immediatamente al centro assistenza, dopo un paio di giorni, il telefonino mi e' stato ritornato nelle medesime condizioni, sostenendo che fosse ossidato, quindi che era venuto in qualche modo a contatto con dell'acqua, ma soprattutto "manomesso". Come si suol dire, oltre al danno, pure la beffa, innanzitutto il telefonino non e' venuto a contatto con dell'acqua, e quanto meno, non ho mai provato a manometterlo, anche perche', era ed e' ancora sotto garanzia, quindi andrei contro me stesso.
Ho provato a parlare con il tecnico della Siemens che ha effettuato il controllo del telefonino, ma mi ha confermato che il telefonino a suo
parere e' gia' manomesso. Dopo tutto questo l'unica cosa certa e' che il telefonino pur essendo ancora in garanzia, non mi e' stato sostituito. Come mi dovrei comportare?
Spero di aver esposto bene il mio problema, fiducioso di aver una risposta al quanto prima.
Cordiali saluti.
Ho provato a parlare con il tecnico della Siemens che ha effettuato il controllo del telefonino, ma mi ha confermato che il telefonino a suo
parere e' gia' manomesso. Dopo tutto questo l'unica cosa certa e' che il telefonino pur essendo ancora in garanzia, non mi e' stato sostituito. Come mi dovrei comportare?
Spero di aver esposto bene il mio problema, fiducioso di aver una risposta al quanto prima.
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
A fronte di un vizio di produzione infatti, si ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso: vizio che comunque va contestato -chiedendo l'intervento- al venditore e non all'assistenza (in quanto il prodotto difettato le e' stato venuto dal negoziante).
Avendo dubbi sulla veridicita' di quanto asserito dall'assistenza, puo' decidere se agire o meno -senza ottenere prima una valida perizia- nei confronti del venditore, dettando 15 giorni di tempo per avere una risposta, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione informale (ed in questa sede potrebbe essere possibile ottenere una perizia da parte degli esperti presenti in commissione di conciliazione, in quanto il tecnico li' presente potrebbe dare una valutazione sul cellulare, ed esprimersi sulla presenza o meno di manomissioni). Se invece avesse dei timori e volesse essere preparato, dovrebbe prima ottenere una perizia da parte di un suo tecnico di fiducia.
Avendo dubbi sulla veridicita' di quanto asserito dall'assistenza, puo' decidere se agire o meno -senza ottenere prima una valida perizia- nei confronti del venditore, dettando 15 giorni di tempo per avere una risposta, specificando che in caso contrario si vedra' costretto ad adire le vie legali. Nel senso che si rechera' in Camera di Commercio, inizialmente per una conciliazione informale (ed in questa sede potrebbe essere possibile ottenere una perizia da parte degli esperti presenti in commissione di conciliazione, in quanto il tecnico li' presente potrebbe dare una valutazione sul cellulare, ed esprimersi sulla presenza o meno di manomissioni). Se invece avesse dei timori e volesse essere preparato, dovrebbe prima ottenere una perizia da parte di un suo tecnico di fiducia.
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