Lettera del consumatore

Cari Egregi,
sono un cittadino che come molti pensa di non dover abbassare il capo di fronte alle angherie che quotidianamente ci vengono perpetrate: nella fattispecie Telecom Italia e’ una dispensatrice di disservizi e per giunta di arroganza (non ho trovato finora un impiegato Telecom che sia cortese, forse saro’ sfortunato, bah!?).
Ultima disavventura occorsa oggi alla fine di una lunghissima giornata di lavoro, episodio questo che certo non predispone al riposo ma semmai alla riflessione ed all’indignazione: dovendo per necessita’ contattare il servizio "Informazioni Internazionali" 176 ho sentito che mi venivano addebitati un numero di unita’ (o scatti che dir si voglia) di molto superiore ai 6, cosi’ come da annuncio preregistrato Telecom. Incuriosito ho chiesto spiegazioni all’operatore 66, scortese e arrogante secondo la migliore tradizione di casa Telecom, il quale mi ha riferito che il costo del servizio e’ di 20 scatti.
Pur non avendo avuto il servizio desiderato, l'operatore infatti non e’ stato in grado di reperire il numero desiderato benche’ gli avessi fornito tutti i dati richiesti, ho subito l'addebito ingiustamente (l'addebito e’ eseguito immediatamente alla risposta dell’operatore). Trovo tutto questo scandalosamente scorretto nei confronti dell’utenza e degno di attenzione in quanto sintomo del poco rispetto con cui l'utente/consumatore/persona viene trattato.
Tutto questo mi sembra molto simile ad una truffa! e' possibile saperne di piu’? Rimango a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento dovesse rendersi necessario.