Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2001
Ho una scheda ricaricabile Omnitel. Ho un telefono Nokia 3210. Sul mio display appare un credito di £12000, ma non riesco ad inviare alcuna chiamata. Ho telefonato al 190, servizio clienti Omnitel, e mi e’ stato detto che risulta dai terminali essere io in debito "loro" di £22000 e che il problema "evidentemente" e’ dovuto a un difetto del mio telefonino. Inoltre, mi e’ stato "consigliato", per ovviare al disguido, di effettuare una ricarica di ben £50000 altrimenti mi disattiveranno la scheda! Volevo conoscere in tal senso quali sono i miei diritti di consumatrice riguardo questa spiacevole questione. Distinti saluti.
Risposta ADUC
E' sicura che non ci siano sms che ancora non le hanno addebitato e che invece risultino gia' nel computer centrale?
Ad ogni modo, per poter accertare di chi sia l'errore, occorre una perizia tecnica sul cellulare, che accerti l'effettiva natura del guasto, se c'e', oppure -affermando la totale funzionalita'- consenta di chiedere ad Omnitel (in giudizio davanti al giudice di pace) il rimborso del danno od almeno l'adeguamento dell'importo.
Ad ogni modo, per poter accertare di chi sia l'errore, occorre una perizia tecnica sul cellulare, che accerti l'effettiva natura del guasto, se c'e', oppure -affermando la totale funzionalita'- consenta di chiedere ad Omnitel (in giudizio davanti al giudice di pace) il rimborso del danno od almeno l'adeguamento dell'importo.
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