Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 maggio 2001
Ho acquistato tramite internet un modem per l'accesso a internet tramite linea ADSL. Mi e' stato consegnato ma non funziona. Posso esigere una sostituzione immediata del prodotto?
Nel caso non mi venga condesso posso recedere dal contratto entro i 10 giorni previsti, anche se l'azienda nelle clausole contrattuali ha inserito relativamente alla restituzione di un bene avvalendosi del diritto di recesso la frase "il cliente dovra' provvedere alla restituzione della merce a proprie spese, integra e non usata..."?
Come e' possibile che devo renderla non usata se per sapere se il prodotto e' valido nel caso di un prodotto elettronico come questo devo obbligatoriamente provarlo?!?!?
Chiedo una risposta urgente. Grazie.
Nel caso non mi venga condesso posso recedere dal contratto entro i 10 giorni previsti, anche se l'azienda nelle clausole contrattuali ha inserito relativamente alla restituzione di un bene avvalendosi del diritto di recesso la frase "il cliente dovra' provvedere alla restituzione della merce a proprie spese, integra e non usata..."?
Come e' possibile che devo renderla non usata se per sapere se il prodotto e' valido nel caso di un prodotto elettronico come questo devo obbligatoriamente provarlo?!?!?
Chiedo una risposta urgente. Grazie.
Risposta ADUC
La clausola che cita e' solo una conferma di quanto previsto dalla legge. Per quanto, sul non usato ci sarebbe da discutere, per interndersi sull'effettivo significato da dargli (e quindi riteniamo che sarebbe legittimo provare il prodotto, purche' si tratti solo di prova). Il recesso entro 10gg. e' esercitato solo in subordine (malfunzionamento e ripensamento sono due cose distinte): lei contesta, infatti, il mancato funzionamento della cosa per un vizio di produzione, ingiungendo di provvedere entro il termine di 15gg. alla sostituzione od al rimborso, avvisando che comunque, in subordine, la lettera varra' come recesso ai sensi del dlgsl.185/99.
Entro 10gg., oltre alla raccomandata, provvedera' a rispedire l'oggetto (impacchettandolo e consegnandolo al corriere alla presenza di testimoni ed utilizzando una spedizione assicurata per il valore dello stesso) riportando i relativi dati nella raccomandata.
Se entro il termine dato non avra' ricevuto sostituzione o rimborso, potra' far causa -davanti al giudice di pace.
Entro 10gg., oltre alla raccomandata, provvedera' a rispedire l'oggetto (impacchettandolo e consegnandolo al corriere alla presenza di testimoni ed utilizzando una spedizione assicurata per il valore dello stesso) riportando i relativi dati nella raccomandata.
Se entro il termine dato non avra' ricevuto sostituzione o rimborso, potra' far causa -davanti al giudice di pace.
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