Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 aprile 2001
Il 27 Aprile ho acquistato una Stampante HP presso il negozio "Underground" di via del Tintoretto; arrivato a casa, ho aperto l'imballo (apparentemente integro) e ho constatato la mancanza delle cartucce di inchiostro che dovevano essere presenti nella confezione (la stampante costa £240.000, le sole cartucce piu' della meta' di questo importo).
Ho immediatamente telefonato al rivenditore, che ha rigettato qualsiasi responsabilita', e mi ha fornito come unica indicazione il numero di telefono dell'assistenza HP (Milano). Dopo circa venti minuti di interurbana al centro assistenza, mi e' stato detto che il rivenditore aveva l'obbligo di sostituirmi l'articolo, richiedendone a sua volta la sostituzione alla HP.
Richiamo il rivenditore, che afferma che l'unica cosa che e' tenuto a fare e' riprendere indietro l'articolo, rispedirlo alla HP, e - a sostituzione avvenuta - farmi avere indietro la nuova stampante, completa di tutte le sue parti.
Ho gia' avuto esperienze di sostituzioni di parti di prodotti, e temo che tutto questo possa estendersi su tempi di varie settimane.
Ho il diritto di richiedere la sostituzione direttamente al rivenditore?
Se si', come posso ottenere che questo mio diritto sia ottemperato?
Grazie.
Ho immediatamente telefonato al rivenditore, che ha rigettato qualsiasi responsabilita', e mi ha fornito come unica indicazione il numero di telefono dell'assistenza HP (Milano). Dopo circa venti minuti di interurbana al centro assistenza, mi e' stato detto che il rivenditore aveva l'obbligo di sostituirmi l'articolo, richiedendone a sua volta la sostituzione alla HP.
Richiamo il rivenditore, che afferma che l'unica cosa che e' tenuto a fare e' riprendere indietro l'articolo, rispedirlo alla HP, e - a sostituzione avvenuta - farmi avere indietro la nuova stampante, completa di tutte le sue parti.
Ho gia' avuto esperienze di sostituzioni di parti di prodotti, e temo che tutto questo possa estendersi su tempi di varie settimane.
Ho il diritto di richiedere la sostituzione direttamente al rivenditore?
Se si', come posso ottenere che questo mio diritto sia ottemperato?
Grazie.
Risposta ADUC
Il rivenditore e' responsabile nei suoi confronti: il problema sara' dimostrare quanto sostiene, poiche', mancando la contestazione immediata, e' la sua parola contro la loro.
Il problema non e' tanto il tempo della sostituzione, ma riuscire ad averla.
Invii una raccomandata A/R, facendo presente quanto avvenuto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla sostituzione, avvisando che in difetto si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti -potra' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace.
Il problema non e' tanto il tempo della sostituzione, ma riuscire ad averla.
Invii una raccomandata A/R, facendo presente quanto avvenuto e dettando un termine di giorni entro cui provvedere alla sostituzione, avvisando che in difetto si vedra' costretto ad adire le vie legali, considerandoli inadempienti -potra' tentare una conciliazione davanti al giudice di pace.
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