Lettera del consumatore

Credo di aver subito una grave ingiustizia con il gestore della scheda telefonica (di proprieta’ di mia madre) Omnitel. Infatti, avendo sul mio display del telefono L.2400 mi apprestavo a ricaricare quando mi e’ arrivato l'addebito degli sms, fin qui tutto normale, se non che dall'ultimo addebito degli sms io sono sicuro che da questo telefono non sono stati spediti. Provo a ricaricare la scheda ma il telefono segnala assenza di credito quando invece dopo l'addebito degli sms di cui sopra il diplay visualizza L.400. Inevitabile chiamare il 190 l'operatrice (****) peraltro gentile, ma un dettaglio, perche’ nel controllare gli sms mi dice i numeri che comunque non puo’ comunicarmi per intero (meno le ultime tre cifre) e qui ho subito da obbiettare se gli sms li ho mandati io che senso nascondermi le ultime tre cifre? Ed allora mi da’ un numero verde al quale devo richiedere i numeri per intero, e fin qui abbastanza ok. Allora formulo il 2° quesito: perche’ avendo un credito di L.400, non mi ha permesso la ricarica? Risposta della gentile, ma ininfluente ****, "io non posso saperlo, io posso dirle il credito che ha in questo momento...". Io: "ok", le rispondo, e lei mi comunica la cifra del credito rimanente che e’ di L.98400, ma io non ho fatto nessuna telefonata dalla ricarica avvenuta 10 minuti prima; allora chiedo se c'e’ la possibilita’ di un errore la "gentile ***" dice che casomai l'errore e’ del mio telefono; allora chiedo di nuovo se c'e’ la possibilita’ di parlare o contattare un responsabile che a detta sempre della "gentile ****" non esiste e che i responsabili non parlano con gli utenti, ma gli utenti gli pagano lo stipendio.... giusto no? Insomma devo chiudere e non so cosa posso fare non per le L.1600 e gli eventuali sms che non posso controllare (il dubbio lo avuto anche in passato. ..... ma che vai a pensare). Quindi non mi rimane di appoggiarmi a voi, e non so se sperare di essere l'unico ad avere di questi problemi o essere uno dei tanti. spero che possiate darmi delle delucidazioni e come mi devo comportare.
Distinti saluti.