Lettera del consumatore

Buongiorno,
da ormai diversi mesi tento di riscattare una polizza assicurativa a me intestata sottoscritta nel 1986 con le Assicurazioni Generali. Lo sportello bancario presso cui avevo sottoscritto la polizza è stato rilevato da SanPaolo IMI, che sostiene di non avere nulla a che fare con questo contratto perché effettuato dalla Provinciale Lombarda che non esiste più.
Dopo diverse telefonate a vuoto alla sede di Mogliano Veneto, una raccomandate di cui non ho mai avuto la ricevuta di ritorno, messaggi email ecc. ricevo contemporaneamente due risposte dalle Generali: la prima per iscritto, in cui mi si dice che l'importo mi verrà liquidato con data 12/12/2007 (mai arrivato) e un messaggio email in cui mi si avverte che i dati da me forniti non sono sufficienti per evadere la pratica.
Da allora è passato oltre un mese, non ho ricevuto nulla, non riesco a farmi passare nessun responsabile dei loro uffici e la mia situazione finanziaria si sta facendo difficile, ho appena acquistato una casa e ho proprio bisogno di riscattare la polizza.
Cosa posso fare?
Cordiali saluti e buon lavoro
Maria Teresa, da Torre Boldone (BG)