Lettera del consumatore

Ciao, ho inviato un pacco tramite le poste italiane, era in contrassegno. Il pacco è stato ricevuto ma solo dopo 5 giorni a quanto pare è stata fatta la rimessa (lavorato il rimborso) da parte delle poste. ad oggi - e sono passati ben 30 giorni - ancora non ho ricevuto il rimborso del contrassegno da parte delle Poste Italiane. Escludendo le domeniche e i giorni festivi sono passati ben 23 giorni !
Ho fatto reclamo presso il call center delle Poste e via internet ma ancora non si sa ninte ho chiesto dove e cosa potevo fare non mi è stata data risposta utile se non quella di aspettare.... Mi sembra un pò eccessivo il tempo di attesa... anche perchè sono soldi che mi servono per vivere e sinceramente per lavorare un bonifico la banca al massimo ci mette 5-7 giorni!
Cosa devo fare realmente se non ricevo in questi giorni ancora niente???? Grazie.
Felice, da Genova (GE)