Lettera del consumatore

Salve, il problema che volevo porre è questo:
prima di Natale ho acquistato in negozio una borsa, ma nel confezionarmela, era un regalo di Natale, hanno fatto un errore e me ne hanno data un'altra. Questa scoperta l'ho fatta il 25, naturalmente aprendo i regali.
Io ho lo scontrino della borsa che ho pagato 29euro e la borsa che ho trovato nel pacco, che invece costa anche meno.
Mi sono recata al negozio, ma visto che non hanno più la borsa che avevo acquistato io... mi hanno detto che non possono fare niente, anzi che la mia borsa era stata restituita ma già venduta. Io l'ho anche vista in un altro negozio della stessa catena. Non possono farmela avere?
Grazie
Francesca, da Baranzate (MI)