Lettera del consumatore

salve ho comprato un pacchetto volo+hotel su expedia per trascorrere il capodanno dal 30/12 al 5/01 ad istanbul
dovevo partire con una mia amica che sfortunatamente ha avuto un incidente d'auto ed è attualmente ricoverata in ospedale in attesa di essere operata
purtroppo le è impossibile partire per quella data, ho mandato una mail al supporto clienti di expedia per avere informazioni su come farmi rimborsare la parte della mia amica, almeno il volo se non è possibile l'hotel
mi hanno risposto che non è previsto un rimborso se non di 50,00 euro per le tax aeroportuali
il pacchetto è costato poco più di 400,00 euro a testa, volevo sapere se nel caso della mia amica che non per scelta ma perchè è in ospadale non può partire se c'è il modo di richiedere un rimborso maggiore
ho nuovamente scritto una mail sempre al supporto clienti spiegando la situazione della mia amica e che io sono intenzionato a partire ma non la mia amica, chiedendo maggiori informazioni al riguardo e nel caso in cui non me le dovessero dare mi sarei rivolto a voi
dato che è una "causa di forza maggiore" spero ci possa essere il modo di richiedere un maggiore rimborso dato che se non fosse così oltre al danno ci sarebbe una bella beffa dato che la mia amica è in ospedale in attesa di essere operata al volto a causa di un incidente stradale e non potrà assolutamente viaggiare dopo l'operazione
sto chiedendo informazioni già da adesso in modo che da parte di expedia non possano dire che non c'è stato un tentativo di avvisarli per tempo
spero di avere qualche delucidazione in più da parte vostra
grazie mille
Peter, da Milano (MI)