Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 dicembre 2007
ho prenotato una camera per 2 in un hotel a Parigi (dando il numero di carta di credito come garanzia x la prenotazione), ma il giorno prima della partenza la mia ragazza ha avuto un grave malore che avrebbe sicuramente impedito la partenza.
Ho inviato immediatamente disdetta all'hotel (il giorno 21 dicembre), ma mi è stata comunque caricata sulla carta di credito la prima notte (22 dicembre) dicendo che secondo la policy dell'hotel è necessaria una disdetta anticipata di almeno 48 ore.
Cosa prevedono le leggi francesi o europee in merito, è corretto accreditare la prima notte, non è sufficiente un preavviso di 24 ore?
La penale non dovrebbe essere del 50% de costo della notte visto che comunque non ho usufruito di nessun servizio dell'hotel nè della stanza che mi hanno fatto comunque pagare?
Possono effettuare un addebito sulla mia carta di credito senza la mia firma o il mio consenso? ho dato tacito consenso fornendo loro i dati?
Marco, da Santhià(VC)
Ho inviato immediatamente disdetta all'hotel (il giorno 21 dicembre), ma mi è stata comunque caricata sulla carta di credito la prima notte (22 dicembre) dicendo che secondo la policy dell'hotel è necessaria una disdetta anticipata di almeno 48 ore.
Cosa prevedono le leggi francesi o europee in merito, è corretto accreditare la prima notte, non è sufficiente un preavviso di 24 ore?
La penale non dovrebbe essere del 50% de costo della notte visto che comunque non ho usufruito di nessun servizio dell'hotel nè della stanza che mi hanno fatto comunque pagare?
Possono effettuare un addebito sulla mia carta di credito senza la mia firma o il mio consenso? ho dato tacito consenso fornendo loro i dati?
Marco, da Santhià(VC)
Risposta ADUC
in realta' non c'e' una regola precisa, se non un principio generale che vede aumentare la penale all'avvicinarsi della data del soggiorno. In un caso del genere l'addebito potrebbe essere regolare, andrebbe anche visto il contratto, ovvero le condizioni di prenotazione di quell'hotel (cerchi sul sito o presso l'agenzia che glielo ha consigliato). Appurata la regolarita' dell'addebito diventa lecito anche il prelievo automatico sulla carta, il cui numero lei ha comunque fornito a garanzia.
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