Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2007
Cara ADUC, vorrei chiedere gentilmente consiglio in merito ad un problema di garanzia.
Meno di 2 anni fa ho infatti acquistato un televisore LCD (presso un grosso centro commerciale) che da qualche settimana ha smesso di funzionare. Avendo perso lo scontrino, non posso certo avvalermi della garanzia del venditore, tuttavia ho notato dietro al televisore stesso una targhetta che indica il codice prodotto e la data di produzione: 28/12/2005 (meno di 2 anni fa).
La garanzia del produttore e' di 2 anni, e credendo che la targhetta fosse una prova sufficiente, mi sono rivolto direttamente al centro riparazioni ufficiale, dal quale mi hanno invece appena risposto che in mancanza di scontrino devo comunque pagare la riparazione.
La domanda e' semplice, in queste condizioni, posso o no avvalermi della garanzia del produttore?
Se si', a chi mi devo rivolgere? Casa madre o centro riparazioni? Purtroppo la casa madre e' a Taiwan (non penso abbia sede in Italia) e il centro riparazioni finora si e' limitato a dire "o porti lo scontrino o paghi"...
Grazie infinite, cordiali saluti.
Alessandro, da Pino Torinese (TO)
Meno di 2 anni fa ho infatti acquistato un televisore LCD (presso un grosso centro commerciale) che da qualche settimana ha smesso di funzionare. Avendo perso lo scontrino, non posso certo avvalermi della garanzia del venditore, tuttavia ho notato dietro al televisore stesso una targhetta che indica il codice prodotto e la data di produzione: 28/12/2005 (meno di 2 anni fa).
La garanzia del produttore e' di 2 anni, e credendo che la targhetta fosse una prova sufficiente, mi sono rivolto direttamente al centro riparazioni ufficiale, dal quale mi hanno invece appena risposto che in mancanza di scontrino devo comunque pagare la riparazione.
La domanda e' semplice, in queste condizioni, posso o no avvalermi della garanzia del produttore?
Se si', a chi mi devo rivolgere? Casa madre o centro riparazioni? Purtroppo la casa madre e' a Taiwan (non penso abbia sede in Italia) e il centro riparazioni finora si e' limitato a dire "o porti lo scontrino o paghi"...
Grazie infinite, cordiali saluti.
Alessandro, da Pino Torinese (TO)
Risposta ADUC
La garanzia del produttore e' disciplinata da un contratto (condizioni di assistenza), quindi non potra' che attenersi ad esso (che facilmente prevedera' come condizione di utilizzo, l'esibizione dello scontrino). Altro discorso e' la garanzia di legge, diversa e parallela a quella del produttore se chi ha acquistato e' un consumatore. Per questa non e' strettamente necessario uno scontrino ma puo' essere sufficiente una prova di acquisto che pero' identifichi almeno il venditore e la data dell'acquisto stesso. Questa garanzia, infatti, grava sul venditore:
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