Lettera del consumatore

Ancora una volta, vi scrivo per segnalare l'ennesima stramberia assai poco servizievole di Trenitalia nei miei confronti.
Essendo una viaggiatrice della (costosa) tratta Milano- Pescara, dal gennaio 2006 posseggo una Cartaviaggio standard che in tutto questo tempo mi ha permesso di usufruire di alcuni vantaggi non disprezzabili.
Il problema viene adesso: coll'avvicinarsi delle feste, come al solito mi premuro di acquistare col solito anticipo il biglietto per far ritorno a casa. Mi rivolgo come sempre alla biglietteria virtuale di Trenitalia. it e scopro che il codice della Cartaviaggio non e' piu' riconosciuto. Ho richiesto dapprima una nuova password, nel timore di aver dimenticato la vecchia, ma non ha funzionato. Ho provato ad accedere all'area riservata ai titolari e mi viene comunicato che il codice o la password sono errati. Ho telefonato al carissimo call-center, l'unico che si occupa di assistenza in questi casi, ma a tutt'oggi nessuna risposta. Fino a questo momento sono impossibilitata a prenotare viaggi in modalita' online. Ma quello che mi fa ridere e' questo: perche' se vado a prenotare in biglietteria o alle macchinette self-service il codice della Cartaviaggio viene accettato e stampato normalmente sul biglietto? Se questo incidente non fosse occorso, avrei anche avuto il diritto di usufruire dei biglietti premio maturati.
Che cosa potrei fare?
Claudia, da Fiorano al Serio (Bg)