Lettera del consumatore

Con la presente per segnalarVi il seguente episodio: siamo un gruppo di 7 amici della provincia di Pisa e nello scorso mese di novembre abbiamo preso contatto con l'albergo OLYMPIC PALACE (4 stelle) di Pinzolo per trascorrere in quella struttura il prossimo capodanno. Chiedendo di poter soggiornare 4 notti con partenza da Pisa il 28/12 e rientro il 1° gennaio, mezza pensione, escluso cenone, ci danno la loro piena disponibilta' di camere e, al momento della conferma da parte nostra della prenotazione, come da accordi effettuiamo un bonifico bancario in ragione di circa il 20% dell'importo complessivo. Tra i vari riferimenti di questo versamento sottolineiamo la conferma del periodo di soggiorno. Il bonifico viene effettuato in data 29/11. Per qualche giorno tutto bene, fino a quando, martedi' 11/12 volendo aggregarsi alla comitiva altri 2 amici chiamiamo l'hotel che solo a quel punto ci rivela che per loro la prenotazione e' si per 4 notti ma a partire dal 29/12 fino al 2 gennaio!!! Noi spieghiamo che per motivi di lavoro non e' possibile adattarci a questo loro arbitrario spostamento di soggiorno e che non avevano diritto a fare una cosa simile. Giovedi' 13/12 ci contattano dicendo che per loro l'unica soluzione e' quella di farci pernottare tra il 28 ed il 29 dicembre in un altro albergo a 3 Km dal paese e di categoria inferiore e al massimo darci la pensione completa ad esclusione del cenone di San Silvestro (costo: 100 Euro cadauno). Ci consultiamo fra noi e siamo d'accordo che la pensione completa per noi non e' sfruttabile in quanto le nostre intenzioni sono quelle di sciare o di fare altre attivita' senza il rientro in albergo per il pranzo. Cosi, nella serata di Giovedi', richiamiamo l'albergo per chiedere, di avere incluso nel prezzo il cenone dell'ultimo dell'anno e dopo una lunga discussione l'unica cosa che possiamo ottenere, previa conferma da parte di loro, e' uno sconto del 50% sul cenone.
Vorrei avere un parere da parte vostra in merito a quello che possiamo pretendere da parte loro, in particolare su il pretendere incluso nel prezzo il cenone dell'ultimo dell'anno.
E se rinunciamo all'intero soggiorno la caparra data viene persa o loro devono restituirci i soldi?
Saluti.
Veronica, da Pisa