Lettera del consumatore

Buongiorno, scrivo alla VS Cortese attenzione per avere un consiglio su come muovermi in un problema che mi si sta presentando. Premetto che sono stata nell'anno 2006 e 2007 una fraquente viaggiatrice che si e' spesso adeguata ad orari, ritardi e disservizi vari di compagnie aere ed aeroporti. Ma a luglio 2007 un problema verificatosi con Alitalia ha esaurito la mia pazienza. Ho effettuato una prenotazione per un viaggio di andata dal portel web della compagnia al costo di circa 90 euro. Per un problema di sistema inseriti ormai tutti i dati, compresi quelli della carta di credito, il sistema mi ha fatta uscire irregolarmente dal portale. A fronte di cio' ho comunque ricevuto una mail di conferma dell'acquisto in tutto, regolare, ad una superficiale visione, che tutt'ora conservo. E rientrando nel portale per verificare la mia prenotazione ho trovato quella che sembrava una prenotazione acquistata. Il mattino della partenza, presentatami al banco check-in, mi viene fatto notare che non esiste alcun acquisto a fronte della mia ricevuta stampata. In effetti meglio leggendo manca solo il numero del biglietto. A questo punto Alitalia, pur disponendo di posti liberi sul volo che mi interessa, mi propone l'alternativa di partire ugualmente ma pagando biglietto a prezzo pieno. Io rifiuto. Poco dopo contattando il call center acquisto un biglietto per la data successiva al costo di 140 €. Ho inoltrato richiesta ad Alitalia perche' mi risarcisca della differenza spesa e di un ulteriore indennizzo a causa del ritardo con cui sono arrivata a destinazione che non mi ha permesso, in quell'occasione, di presenziare ad un evento importante per la mia famiglia. Nei giorno scorsi ho ricevuto risposta da SBT, la quale mi comunica per conto di Alitalia che la mia richiesta non puo' essere accolta. Le mie ragioni si basano su 2 motivazioni:
1) la mail ricevuta era ingannevole perche' si trattava solo di una prenotazione ma riportava la dicitura: "Gentile cliente, la ringraziamo per il Suo acquisto ecc. ecc." in tutto e per tutto simile ad una mail di conferma acquisto;
2) Per correttezza commerciale, verificato qual era stato il problema, cioe' un malfunzionamento del portale ed una loro comunicazione che traeva in inganno, ed essendo loro cliente ormai da mesi e mesi con una frequenza di viaggi di circa 8 al mese, avrebbero dovuto valutare una gestione alternativa del reclamo. Come posso muovermi per ottenere cio' che secondo me e' giusto? Vi ringrazio per la risposta.
Luisa, da Bologna