Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho bisogno di un consiglio urgente su quale è òa strada migliore per procedere. Ho acquistato a fine maggio 2007 una caldaia Baxi nuova, che mi ha installato un idraulico autorizzato, che mi ha rilasciato tutto quanto per la messa in norma e con certificato di garanzia del prodotto per due anni. La caldaia da subito mi ha dato dei problemi continui, pertanto dopo vari suoi tentativi irrisolutivi, non sapeva dove mettere mani, mi sono rivolta al centro di assistenza autorizzato (tra i centri presenti sul sito). Con questo centro ho anche stipulato un contratto per estendere la garanzia a 5 anni. A parte questo, si sono continuati a verificare vari problemi, dallo scoppio della caldaia per le candele difettose, alla pompa che si è guastata (è stata sostituita). Adesso ho ancora problemi va in blocco gas e per alcune ore resta inutilizzabile. Non riescono a capire il problema e continuano a fare uscite a vuoto in cui fanno perdere del tempo a me per fare i loro esperimeti non sapendo riconosce la causa del problema. Insomma nell'arco di pochi mesi sono stati fatti oltre 6 interventi si parti diverse che si guastano e la caldaia è difettosa e continuerà ad esserlo. Non posso sottostare ai loro continui interventi a vuoto, anche perché si tratta di un elettrodomestico importante senza il quale non si può stare. Inoltre ho in casa due anziani con invalidità civile al 100% e non posso rischiare di lasciarli al freddo e senza acqua calda perché la caldaia si blocca di continuo. Posso e come posso fare per richiedere la sostituzione della caldaia visto che l'apparecchio è difettoso?? Devo rivalermi sul costruttore o sul rivenditore? Grazie.
Tiziana, da milano