Lettera del consumatore

Vorrei chiedervi un consiglio riguardo a ciò che è capitato a mia madre. Verso la fine di agosto di quest'anno, mia madre si è recata nello studio di un otorinolaringoiatra perchè soffriva di un forte dolore a livello di un orecchio e dell'articolazione mandibolare sottostante. Il medico in questione le ha prescritto dei farmaci per l'infezione riscontrata e le ha testato l'udito sempre nel suo studio. Dal risultato del test le ha diagnosticato un abbassamento dell'udito bilaterale che a suo parere poteve essere corretto con l'applicazione di due protesi acustiche. Mia madre le ha comunicato la sua intenzione di recarsi presso il centro Amplifon della sua città di residenza (Legnano), però il medico le ha suggerito di contattare un rappresentante della Amplifon di Melzo con cui lei, praticando anche presso l'ospedale di Melegnano, aveva regolari rapporti e che faceva visite a domicilio. Mia madre ha voluto fidarsi e ha contattato questa persona ed ora ha le due protesi. Dato che però il problema del dolore all'orecchi e alla mandibola non si era ancora risolto completamente, si è rivolta ad un altro medico dell'ospedale di Legnano, il quale dopo averla sottoposta ad una serie di test audiologici, ha concluso che i risultati ottenuti non consigliavano l'uso delle protesi, perchè non avrebbero risolto nulla, piuttosto il contrario. Purtroppo, mia madre non ha fatto nessuna menzione, nè prima nè dopo quest'ultima diagnosi della visita a cui siera sottoposta precedentemente e nemmeno del fatto di possedere già delle protesi acustiche. Quello che vi chiedo è, dato che l'nvestimento per le protesi è stato di quasi 8000 euro, vorrei sapere se vi è qualche modo per ottenere un rimborso, per l'errata diagnosi, considerando il fatto che il primo medico ha convinto mia madre ad acquistare le protesi da un suo rappresentante di fiducia (con cui poi abbiamo avuto qualche problema sul post-vendita, che ho potuto risolvere solo scrivendo direttamente al sevizio clienti della Amplifon)? Scusatemi se mi sono dilungata, però ci terrei a sapere se è possibile fare qualcosa per tutelarsi da questi 'disguidi' sanitari.
Luisa, da Cerro Maggiore