Lettera del consumatore

Ho un problema. Ho prenotato un viaggio aereo per il Brasile, dovevo partire la prossima settimana il 13-11-07, ma mio marito ha avuto un grave problema e abbiamo dovuto ricoverarlo. Gli e' stato riscontrato tachicardia ventricolare. Mi chiedo l'agenzia mi restituira' l'intera somma versata per il viaggio? E' vero che deve trattenersi il 25% sul totale? E se si rifiuta di restituire la somma come devo comportarmi? L'unica cosa che posso fare e' inviare il certificato rilasciatomi dall'ospedale. Vi ringrazio.
angelica, da Scalea