Lettera del consumatore

Buongiorno. Vi scrivo per segnalarVi un mio problema relativo al mio bagaglio imbarcato nel volo di andata numero del 07 agosto 2007 e nel volo di ritorno numero del 17 agosto 2007 con la Compagnia Aerea "Air One S.p.A". Col volo di andata del giorno 07 agosto 2007 con destinazione Milano Linate - Roma Fiumicino e proseguimento da Roma Fiumicino a Palermo il mio bagaglio mi e' stato consegnato, con un giorno di ritardo, il giorno 08 agosto 2007. A seguito di tale ritardo ho sostenuto delle spese di prima necessita' per un importo totale di euro 59,40. A mezzo fax, il giorno 20 agosto 2007 ho prontamente chiesto il rimborso alla compagnia aerea, allegando tutta la documentazione necessaria (modulo P. I. R., etichetta del bagaglio consegnatami al check-in, biglietto aereo elettronico e copia degli scontrini di spesa). Inoltre, col volo di ritorno del 17 agosto 2007 (con destinazione Palermo - Roma Fiumicino e proseguimento da Roma Fiumicino a Milano Linate) non mi e' stata riconsegnata la mia valigia (peso di kg 19,8; chiusa con lucchetto e con etichetta identificativa indicante il mio nome e indirizzo di residenza) regolarmente imbarcata sui voli sopra menzionati. Ad oggi pero' il bagaglio smarrito non mi e' stato ancora consegnato, ne' ho ottenuto un riscontro a tal proposito dalla "Air One S.p.A. " malgrado i miei molteplici solleciti fatti per rintracciare detto bagaglio e per comunicarne lo smarrimento (predente comunicazione via fax del 24 agosto 2007 e varie telefonate all'Ufficio Relazioni Clientela che risulta pero' essere sempre occupato). Il giorno 17 ottobre 2007 ho quindi inviato sia tramite lettera raccomandata AR sia tramite fax la richiesta di rimborso alla compagnia aerea, indicando il contenuto totale della mia valigia smarrita ed allegando tutta la documentazione necessaria (modulo P.I.R., etichetta del bagaglio consegnatami al check-in, biglietto aereo elettronico e qualche copia degli scontrini di spesa che possedevo ancora per quei beni acquistati che si trovavano nella valigia smarrita). Il giorno 1 novembre 2007, trovandomi a Roma, sono andato di persona anche all'Ufficio TagLess dell'Aeroporto di Roma Fiumicino, per verificare se tra le valigie rimaste senza etichetta vi era per caso anche la mia. Ma il mio bagaglio non c'era. Nello stesso giorno sono infine andato all'Ufficio Lost & Found dell'"Air One S.p.A. " di Roma Fiumicino, lamentandomi del fatto che dalla compagnia aerea non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito alla mia richiesta di rimborso. Mi hanno semplicemente detto di avere pazienza, ma sinceramente oramai sono passati piu' di 2 mesi. Io chiamo tutti i giorni il numero Relazioni Clientela della "Air One S.p.A." ma risulta essere sempre occupato. Vi chiedo gentilmente cosa devo fare per poter risolvere il problema, e quali ulteriori provvedimenti mi consigliate di fare per ottenere il rimborso. RingraziandoVi in anticipo, vi porto i miei piu' sentiti saluti.
Giorgio, da Melzo/Milano