Lettera del consumatore

Ho acquistato una lavatrice da una ditta di Afragola tramite internet. Nel prezzo pagato anticipatamente tramite bonifico bancario ho incluso anche l'estensione della garanzia legale di tre anni per € 43. La lavatrice e' arrivata regolarmente con le garanzie legale della Casa incluse. Dopo una settimana mi arriva una raccomandata con all'interno un coupon nel quale ci sono una parte delle condizioni dell'estensione garanzia. Un articolo di queste e' cosi' scritto: Con l'invio della "GARANZIA 3" la business company s. r. l. stipulera' in qualita' di contraente per conto del Cliente un contratto assicurativo che garantira' a quest'ultimo nei limiti di cui alle condizioni generali di polizza presenti sul sito www. garanzia3. it la prosecuzione della garanzia attraverso la riparazione o la sostituzione del bene. Sono andato sul sito e non c'e' nessuna condizioni generali di polizza. Ho fatto una raccomandata alla Ditta da cui ho acquistato il bene richiedendo il recesso dell'estensione in quanto non sono a conoscenza delle condizioni di polizza se non in parte, unitamente alla restituzione dei 43 euro. Inoltre le ho comunicato che non intendo delegare nessuna societa' per la stipula della polizza. Mi hanno risposto per e-mail che sono disponibili alla restituzione dei soldi pero' se il coupon e' aperto non faranno nessun rimborso. Ma il coupon lo dovevo aprire per vedere all'interno il contenuto. Inoltre la mia contestazione e' che non ho letto le condizioni generali di polizza riguardo all'estensione dato che sul sito non ci sono e che la polizza la devo firmare io non un intermediario. A questo non mi hanno risposto. Che debbo fare? Grazie.
P. S. Ho telefonato sia al venditore sia all'assicuratore e rispondono solo call-center ho chiesto di un responsabile ma non rientra nelle loro competenze. E poi dico ma come puo' essere una assicurazione gestita da una S. R. L.?
Alessandro, da Empoli/Firenze